長虹空調移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、長虹服務說明：
1. 聯(lián)系確認：如果沒人應答，服務人員應與顧客取得聯(lián)系。聯(lián)系不上時，應在門上附上一個紙條，寫上自己的聯(lián)系方式，以便顧客下次聯(lián)系。
2. 準備工作：服務工程師要準備好工具箱，進門時要穿好鞋套。
3. 出示證件：進門后要主動出示上崗證并進行自我介紹。
4. 保持禮貌：服務工程師要態(tài)度親和，禮貌待人，談吐得體。
5. 應對蠻橫顧客：若顧客態(tài)度蠻橫，出現(xiàn)打罵現(xiàn)象，服務工程師要與服務中心聯(lián)系，不可與顧客有正面沖突。
6. 物品損壞賠償：如果將顧客的物品弄壞，要照價賠償。
7. 不接受禮物：不可以喝用戶的水，抽用戶的煙，收顧客的禮物，更不可以在用戶家吃飯。
8. 離開致歉：在服務后離開時，服務工程師要對用戶道歉，附上小禮品和名片，以便顧客隨時聯(lián)系。
9. 回訪：在服務后的2小時內要對顧客進行回訪。如果顧客不滿意，要繼續(xù)上門服務直到顧客滿意為止。
二、長虹空調維修服務政策如下：
1. 服務預約：提供一鍵預約，包括清洗、保養(yǎng)、維修等一站式上門服務。
2. 標準化統(tǒng)一收費服務：全國統(tǒng)一服務，讓消費者放心。
3. 保修政策：提供產(chǎn)品專屬包修包換服務，條款說明維修無憂。
4. 產(chǎn)品指南：為客戶提供產(chǎn)品使用說明和產(chǎn)品使用注意事項等。
5. 附近服務門店：商家認證并授權開展售賣產(chǎn)品的服務門店，提供產(chǎn)品咨詢及預約線下門店等服務，實現(xiàn)一站式服務。
6. 服務產(chǎn)品中心：提供煙灶上門養(yǎng)護服務、配件、清洗、養(yǎng)護等產(chǎn)品，品質保證、標準化統(tǒng)一收費，商家配件使用更放心。
7. 長虹無憂換新服務、廚房清潔服務、煙灶養(yǎng)護服務、延保服務等。
8. 在線客服：提供在線咨詢和解答服務，包括電話咨詢、電子郵件聯(lián)系、微信公眾號聯(lián)系等方式。
9. 探索更多活動：定期舉行各類活動，如長虹家宴年貨節(jié)等，以回饋消費者。 |
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