格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力服務(wù)說明：
1. 四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)喝用戶的水，不準(zhǔn)抽用戶的煙，不準(zhǔn)吃用戶的飯，不準(zhǔn)收用戶的禮物。這是為了確保服務(wù)人員始終保持專業(yè)和廉潔的態(tài)度，不接受任何形式的賄賂或利益輸送。
2. 三到位：服務(wù)前安全測電，安全隱患提醒到位；服務(wù)中通電試機(jī)，使用常識(shí)講解到位；服務(wù)后清理現(xiàn)場，產(chǎn)品一站通檢到位。這是為了保證服務(wù)過程安全、高效，讓用戶真正放心、滿意。
3. 五個(gè)一：遞上一張名片，穿上一副鞋套，鋪上一塊墊布，帶上一塊毛巾，留下一個(gè)好評(píng)。這五個(gè)一的要求，體現(xiàn)了格力對服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注和重視，力求在每一個(gè)環(huán)節(jié)都給用戶帶來專業(yè)、貼心、溫馨的服務(wù)體驗(yàn)。
4. 十要十不準(zhǔn)：這是對服務(wù)人員的具體行為規(guī)范，包括工作作風(fēng)、言談舉止、服裝整潔度、上門服務(wù)時(shí)間、解決問題的方式、對待用戶的態(tài)度等方方面面。這二十條要求非常具體，確保了服務(wù)人員能夠全面地遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 全國聯(lián)保：格力空調(diào)的維修服務(wù)覆蓋全國500多個(gè)城市，擁有1600多家維修服務(wù)商和上千名維修工程師，提供全天候的服務(wù)保障。
2. 退換貨政策：根據(jù)國家三包政策，自售出之日起7日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨；自售出之日起15日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。在三包有效期內(nèi)，如發(fā)生同一性能故障且仍不能正常使用的產(chǎn)品，用戶可免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
3. 上門安裝服務(wù)：格力空調(diào)提供免費(fèi)上門安裝服務(wù)，且覆蓋全線產(chǎn)品。維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)，能在72小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無維修覆蓋區(qū)域，會(huì)免費(fèi)提供相應(yīng)配件，直至維修網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。
4. 空調(diào)5年聯(lián)保：格力空調(diào)的空調(diào)產(chǎn)品提供5年聯(lián)保服務(wù)，非質(zhì)量問題的安裝調(diào)試不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。 |
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