美的空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
一、美的服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)時(shí)間：美的公司規(guī)定服務(wù)人員必須在用戶約定的時(shí)間內(nèi)上門(mén)，并按照用戶要求的時(shí)間完成服務(wù)。
2. 服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)人員必須保證服務(wù)質(zhì)量，安裝或維修服務(wù)必須一次到位，保證一次性解決問(wèn)題。
3. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員必須具備良好的服務(wù)態(tài)度，尊重用戶，耐心解答用戶問(wèn)題，不得與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
4. 服務(wù)規(guī)范：服務(wù)人員必須遵守公司的服務(wù)規(guī)范和操作規(guī)程，保證服務(wù)的安全和質(zhì)量。
5. 服務(wù)記錄：服務(wù)人員必須認(rèn)真填寫(xiě)服務(wù)記錄，包括服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、用戶反饋等信息，以便公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。
6. 培訓(xùn)和資質(zhì)：服務(wù)人員必須經(jīng)過(guò)公司的全面培訓(xùn)和考核，具備相應(yīng)的技能和資質(zhì)才能提供服務(wù)。
7. 獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰：美的公司對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)，對(duì)服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量不佳的人員進(jìn)行批評(píng)、警告甚至解除合同等懲罰措施。
二、美的空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）。
2. “三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開(kāi)具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。消費(fèi)者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
3. 對(duì)于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的家用空調(diào)用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。
4. 本公司降價(jià)銷(xiāo)售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用空調(diào)，對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
5. 消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的，這些情況都不屬于“三包”范疇之列，但可實(shí)行收費(fèi)修理。 |
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