能率燃氣灶、清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、能率服務說明：
1. 服務范圍：標準規定能率智家的服務范圍涵蓋燃氣灶產品的安裝、維修、保養、清洗等全過程，確保消費者在購買和使用過程中得到全方位的服務支持。
2. 服務時效：標準要求能率智家在接到消費者報修或咨詢后，必須在規定時間內進行響應和解決，確保消費者的問題得到及時處理。
3. 服務人員資質：標準規定了服務人員的資質要求，包括專業培訓、技能認證等方面，確保服務人員具備專業素質和技能水平。
4. 服務質量：標準對服務質量進行了嚴格把關，要求服務人員按照規定的操作流程進行作業，確保維修質量和安全性能符合要求。
5. 服務流程：標準優化了服務流程，通過線上預約、線下服務等方式，提高服務效率和質量，為消費者提供更加便捷、高效的服務體驗。
6. 客戶關懷：標準強調了對消費者的關懷和溝通，要求服務人員主動向消費者了解使用情況和需求，提供個性化服務方案和增值服務，提升消費者的滿意度和忠誠度。
二、能率燃氣灶維修服務政策如下：
1. “三包”標準：在“三包”有效期內，產品享受免費修理，包括材料費和工時費。
2. 有效期計算：“三包”有效期自開具發票之日起計算。若產品實際交付時間晚于發票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。消費者需提供發票、收貨憑證等相應憑證以享受“三包”服務。
3. 特殊情況處理：對于為社會集團消費和生產消費購買的家用燃氣灶用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。對于降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用燃氣灶，對其降價部位不再實行“三包”責任。
4. 不屬于“三包”范疇的情況：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經能率授權維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發票的；“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產品損壞的等。這些情 |
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