伊萊克斯洗衣機、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、伊萊克斯服務說明:
1. 快速服務入口:提供認證、安裝、維修、洗衣機保養(yǎng)、移機等各類服務,滿足用戶的不同需求。
2. 全程服務到位:包括家庭安全測電、講解指導、一站通檢等,確保用戶得到全面、細致的服務。
3. 服務前家庭安全測電并提醒講解到位:這一環(huán)節(jié)旨在保障用戶家庭的安全,同時向用戶提供產(chǎn)品相關(guān)的使用知識。
4. 一站通檢到位:除了解決當前問題外,還為用戶家中的其他伊萊克斯產(chǎn)品進行全面檢測,以保障所有產(chǎn)品的正常運轉(zhuǎn)。
5. 全程服務到位:包括咨詢服務微笑、服裝鞋帽整潔、解決問題徹底、上門服務準時等,確保用戶得到優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
二、伊萊克斯洗衣機維修服務政策如下:
1. 三包退換:產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內(nèi),因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品,可免費更換同型號產(chǎn)品。整機三包有效期一年內(nèi),因配件供應不及時,自送修之日起超過90天未修好的,可免費為用戶更換同型號產(chǎn)品。
2. 只換不修:針對A3小體積燃氣熱水器等多款中高端廚衛(wèi)新品,伊萊克斯向用戶承諾,在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi),如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導致的故障,將一律執(zhí)行“只換不修”的服務標準,為用戶免費換新。
3. 報修不停機:提供“報修不停機,10天免費用”服務。在維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時的情況下,為用戶送上配備產(chǎn)品,供用戶免費使用,以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |