一、客戶投訴管理體系認證
投訴管理十分具有挑戰性,因為任何投訴都沒有的解決方案。因此,如何將投訴問題圓滿解決,取決于您對投訴問題的了解程度以及客戶是否對解決方案感到滿意。
ISO 10002客戶滿意度質量管理標準,是組織投訴處理的指導方針,確保組織成功接受、管理并處理客戶的投訴服務標準。
二、辦理客戶投訴管理體系認證證書的好處
在當今服務經濟時代,產品的質量和國家要求標準差距已經越來越小,企業能在服務上抓住顧客,就能在行業內拔得頭籌,終獲勝。
通過有效的投訴管理,可幫助組織提高聲譽:
1. 組織能夠得到一個順暢的溝通管道,無論是在組織內部還是在組織與客戶之間:
2. 并且能夠幫助客戶滿意度得到提高:
3. 創造一個以客戶為主的方法,以解決投訴和鼓勵員工改進客戶服務的技能。
三、為什么要選擇金鼎為您的企業認證?
在認證領域內,金鼎擁有的審核團隊,其中大多數審核員擁有多標準資質。這一龐大的多技能審核員隊伍意味著金鼎能夠同時在全國不同的地點處理多標準審核,加快合規保證過程,使您的項目無憂管理。
從品牌到雄心勃勃的小型公司,我們幫助過全國1000多家客戶,讓他們在競爭中更勝一籌。作為少數幾個徹底了解標準的組織之一,我們不止是評估您符合標準的程度,我們能夠從零開始創建全新的標準,并在全國范圍內培訓團隊使用標準以及更的執行標準。 |