海爾冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)范圍與承諾
海爾的三包服務(wù)覆蓋其全系列產(chǎn)品，公司堅持顧客*的服務(wù)宗旨，將“細(xì)致無憂”的服務(wù)理念貫穿于企業(yè)的經(jīng)營活動中，確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)。
二、保修期限與條件
1. 整機與主要部件保修：
- 燃?xì)鉄崴髡麢C保修期為一年，主要部件（如電子打火部分）也享有相應(yīng)的保修期限。
- 用戶需憑正規(guī)渠道購買的憑證（如商業(yè)正規(guī)發(fā)票、機打正規(guī)發(fā)票、電子發(fā)票）享受保修服務(wù)。
2. 特殊產(chǎn)品與服務(wù)：
- 對于需調(diào)試的系列產(chǎn)品（如燃?xì)獠膳療崴疇t、熱泵熱水器等），保修期從調(diào)試、使用日期開始計算。如調(diào)試日期超過購買日期一年的，則以產(chǎn)品購買日期推遲一年的時間開始計算保修期。
三、服務(wù)響應(yīng)與速度
1. 全國服務(wù)熱線：
- 提供24小時全國服務(wù)熱線，方便用戶隨時咨詢和報修。
2. 快速響應(yīng)服務(wù)：
- 在市區(qū)內(nèi)提供快速響應(yīng)服務(wù)，確保在接到報修后的一定時間內(nèi)（如市區(qū)2小時、郊區(qū)4小時）到達現(xiàn)場處理。
四、免費服務(wù)與增值服務(wù)
1. 免費安裝與設(shè)計服務(wù)：
- 提供免費電話指導(dǎo)設(shè)計安裝方案服務(wù)，并在規(guī)定范圍內(nèi)提供免費安裝服務(wù)。
五、不屬于保修范圍的情況
1. 非正規(guī)渠道購買：無法提供有效購機憑證的產(chǎn)品。
2. 人為損壞：因用戶自行安裝、使用、維護、保管不當(dāng)造成的損壞。
3. 非指定維修：非公司指定的安裝、維修單位裝拆維修造成損壞的（包括用戶自行拆卸修理的）。
4. 自然因素：因不可抗拒的自然災(zāi)害造成的損壞。
5. 超過保修期：超出保修期限的產(chǎn)品。
6. 使用環(huán)境問題：機器運行環(huán)境的水、氣、電（如電壓、濕度、溫度、通風(fēng)條件等）不規(guī)范、不符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)造成的故障。 |
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