海爾冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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海爾冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)范圍與承諾
海爾的三包服務(wù)覆蓋其全系列產(chǎn)品，公司堅(jiān)持顧客*的服務(wù)宗旨，將“細(xì)致無(wú)憂”的服務(wù)理念貫穿于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)。
二、保修期限與條件
1. 整機(jī)與主要部件保修：
- 燃?xì)鉄崴髡麢C(jī)保修期為一年，主要部件（如電子打火部分）也享有相應(yīng)的保修期限。
- 用戶需憑正規(guī)渠道購(gòu)買的憑證（如商業(yè)正規(guī)發(fā)票、機(jī)打正規(guī)發(fā)票、電子發(fā)票）享受保修服務(wù)。
2. 特殊產(chǎn)品與服務(wù)：
- 對(duì)于需調(diào)試的系列產(chǎn)品（如燃?xì)獠膳療崴疇t、熱泵熱水器等），保修期從調(diào)試、使用日期開始計(jì)算。如調(diào)試日期超過(guò)購(gòu)買日期一年的，則以產(chǎn)品購(gòu)買日期推遲一年的時(shí)間開始計(jì)算保修期。
三、服務(wù)響應(yīng)與速度
1. 全國(guó)服務(wù)熱線：
- 提供24小時(shí)全國(guó)服務(wù)熱線，方便用戶隨時(shí)咨詢和報(bào)修。
2. 快速響應(yīng)服務(wù)：
- 在市區(qū)內(nèi)提供快速響應(yīng)服務(wù)，確保在接到報(bào)修后的一定時(shí)間內(nèi)（如市區(qū)2小時(shí)、郊區(qū)4小時(shí)）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。
四、免費(fèi)服務(wù)與增值服務(wù)
1. 免費(fèi)安裝與設(shè)計(jì)服務(wù)：
- 提供免費(fèi)電話指導(dǎo)設(shè)計(jì)安裝方案服務(wù)，并在規(guī)定范圍內(nèi)提供免費(fèi)安裝服務(wù)。
五、不屬于保修范圍的情況
1. 非正規(guī)渠道購(gòu)買：無(wú)法提供有效購(gòu)機(jī)憑證的產(chǎn)品。
2. 人為損壞：因用戶自行安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成的損壞。
3. 非指定維修：非公司指定的安裝、維修單位裝拆維修造成損壞的（包括用戶自行拆卸修理的）。
4. 自然因素：因不可抗拒的自然災(zāi)害造成的損壞。
5. 超過(guò)保修期：超出保修期限的產(chǎn)品。
6. 使用環(huán)境問(wèn)題：機(jī)器運(yùn)行環(huán)境的水、氣、電（如電壓、濕度、溫度、通風(fēng)條件等）不規(guī)范、不符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)造成的故障。 |
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