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詳細(xì)說明

海爾熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)

海爾咨詢電話：4006-189123

海爾熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：

一、三包期限及退換政策

1. 退貨政策：

- 產(chǎn)品自出售之日起7天內(nèi)，如果發(fā)生主要性能故障，如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等，用戶可以選擇退貨。

- 退貨時(shí)，用戶需確保持有有效的三包憑證和購買憑證。

2. 換貨政策：

- 產(chǎn)品自出售之日起15天內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨。

- 在整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，如果因性能故障修理2次仍不能正常使用，海爾可以免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)產(chǎn)品。

- 如果因配件供應(yīng)不及時(shí)，自送修之日起超過90天未修好，同樣可以免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。

3. 折舊費(fèi)政策：

- 對(duì)于不符合退換條件，但用戶堅(jiān)持要求退機(jī)的，自購機(jī)之日起，按三包規(guī)定每日收取一定比例的折舊費(fèi)，具體比例可能因產(chǎn)品不同而有所差異，但通常會(huì)扣除維修占用和待修的時(shí)間。

二、免費(fèi)維修范圍

1. 正常維修：

- 在整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，海爾將提供免費(fèi)維修服務(wù)。

- 用戶需確保提供有效的三包憑證和購買憑證。

2. 特殊情況下的維修：

- 對(duì)于因不可抗力（如自然災(zāi)害）造成的損壞，以及因用戶自行安裝、拆動(dòng)或保管不當(dāng)造成的損壞，不屬于免費(fèi)維修范圍。

- 未經(jīng)海爾許可，自行修理或非海爾指定的服務(wù)商拆動(dòng)造成的損壞，同樣不享受免費(fèi)維修服務(wù)。

三、維修服務(wù)流程

1. 報(bào)修與聯(lián)系：

- 用戶需向海爾指定的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，并提供產(chǎn)品的保修卡和有效購買憑證（如果處于保修期內(nèi)）。

- 維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將安排專業(yè)維修人員與用戶聯(lián)系，確定維修時(shí)間和地點(diǎn)。

2. 故障檢查與診斷：

- 維修人員上門后，將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的故障檢查和診斷，以確定故障原因和維修方案。

3. 維修與檢