海爾熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、保修政策
整機(jī)保修期：海爾產(chǎn)品自用戶購買之日起一般享有整機(jī)保修一年的服務(wù)，但具體產(chǎn)品可能有所不同，如電機(jī)等關(guān)鍵部件可能享有更長(zhǎng)的保修期。
延長(zhǎng)保修期：對(duì)于特定時(shí)間段內(nèi)購買的海爾熱水器下鄉(xiāng)產(chǎn)品，如冰箱等，保修期限有所延長(zhǎng)。
非人為損壞的免費(fèi)維修：在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，海爾將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
二、退換政策
退機(jī)條件：
1. 產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障（如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等），用戶可以選擇退機(jī)。
2. 自出售之日起一年內(nèi)，若產(chǎn)品經(jīng)兩次以上維修仍無法正常使用（指主要性能故障），且用戶堅(jiān)持退機(jī)，也可獲得退機(jī)或換機(jī)服務(wù)。
折舊費(fèi)計(jì)算：對(duì)不符合退機(jī)條件，但用戶堅(jiān)持要求退機(jī)的，自購機(jī)之日起，按三包規(guī)定每日1%核折舊費(fèi)，其中應(yīng)當(dāng)扣除維修占用和持修的時(shí)間。
退換要求：退機(jī)或換機(jī)時(shí)，若產(chǎn)品存在修復(fù)價(jià)值，必須確保維修后機(jī)器及性能達(dá)到產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)方可銷售。
三、維修服務(wù)流程
報(bào)修：用戶需求向維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，并提供有效的購機(jī)憑證和保修卡。
檢查與診斷：修理人員上門后會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查，確定故障原因。
費(fèi)用洽談與維修：若產(chǎn)品處于保修期內(nèi)且故障屬于保修范圍，則免費(fèi)維修；若不在保修期內(nèi)或故障不屬于保修范圍，則需與用戶進(jìn)行費(fèi)用洽談，用戶同意后進(jìn)行維修。
維修檢測(cè)與證明：維修完畢后，修理人員會(huì)與用戶一同進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)，確保產(chǎn)品能夠正常使用，并開具正式證明。
四、不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的情況
無法出示三包憑證或三包憑證型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的。
因用戶使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的。
非海爾指定的服務(wù)商進(jìn)行安裝、拆卸、維修造成的損壞 |
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