海爾熱水器/燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
海爾咨詢電話:4006-189123
海爾熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明:
一、保修政策概述
海爾作為廚電行業(yè)的知名品牌,其三包規(guī)定服務嚴格遵循國家相關法律法規(guī),如《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》(即新“三包”規(guī)定),旨在為消費者提供高品質的服務保障。
二、具體服務內容
1. 保修期限
- 海爾系列產(chǎn)品通常整機保修一年(部分產(chǎn)品保修期可能有所延長,具體以產(chǎn)品說明書或購買時的承諾為準)。在保修期內,若產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障,海爾將為消費者提供免費維修服務,不收取任何費用。
2. 免費上門安裝服務
- 消費者購買的海爾灶具、煙機、燃氣熱水器、消毒柜等廚衛(wèi)電器產(chǎn)品,由各級服務商提供一次免費上門安裝服務。對于因安裝環(huán)境導致需增加輔件的,服務商將提供符合國家相關標準的安裝材料,并確保材料的質量和服務的可靠性。
3. 維修服務流程
- 消費者報裝、報修后,海爾會在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間,并按預約時間準時上門。特殊情況需立即上門服務,并跟蹤回訪,確保問題得到及時解決。
- 維修過程中,如需要更換配件,海爾將嚴格按照《海爾股份廚衛(wèi)電器服務收費手冊》收取相關費用,并在維修前主動出示收費手冊,告知維修所需配件收費明細及金額。維修更換的關鍵配件,憑配件單或《維修單》等有效憑證,自維修之日起配件可以保修三個月,維修服務費保修一個月。
4. 保修政策透明化
- 海爾在商家網(wǎng)公布了服務政策、產(chǎn)品維修收費標準等,讓消費者在享受服務前就能清晰了解各項費用,確保服務價格的透明公正。
5. 維修服務渠道多樣化
- 消費者可以通過商家網(wǎng)在線客服、商家400電話、微信公眾號等多種渠道報裝報修,方便快捷。海爾還提供了24小時 |