火王熱水器/燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務
火王咨詢電話：4006-189123
火王熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明：
一、服務承諾
1. 快速響應：火王承諾在中心城市提供24小時內上門服務，邊遠地區則實行預約服務，確保用戶問題能夠得到及時響應和解決。
2. 全國聯保：對于在中國區域內（香港、澳門、臺灣除外）購買的火王產品，均享受“一地購機，全國保修”的聯保服務，無論用戶身處何地，都能享受到統一的維修服務。
二、保修政策
1. 整機與主要部件保修：火王熱水器等產品，根據產品類別和購買時間的不同，享受不同的保修期限。
2. 退換機政策：火王遵循國家“新三包”規定，用戶購機后如產品出現性能故障，在一定期限內（如7日內）可選擇退機、換機或修理；超過此期限但在更長一些的時間內（如30日內）可選擇換機或修理。具體退換機條件和期限可能因產品類別和購買時間而有所不同。
三、服務內容與流程
1. 上門服務：火王提供上門安裝、調試、維修等服務。服務人員會與用戶約定上門時間，并遵守約定的時間到達用戶家中。在上門服務過程中，服務人員會穿著統一的工作服并佩戴工作牌，確保服務的專業性和正規性。
2. 服務流程：火王的服務流程包括上門前準備、上門時溝通、維修前檢測、維修時操作以及維修后清潔和試機等環節。服務人員會認真傾聽用戶描述故障現象，并快速判斷故障原因進行修復。如果維修產品超過保修期，服務人員會及時向用戶說明收費情況并出示相關收費標準。
四、不屬于保修范圍的情況
火王明確了一些不屬于免費保修范圍的情況，包括但不限于：消費者因使用、維護、保管不當造成的損壞；非承擔三包修理者拆動造成的損壞；無三包憑證及有效發票的；因不可抗拒力造成的損壞等。對于這些情況，火王將實行收費維修服務。 |
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