TCL冰箱/洗衣機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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TCL冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、非免費保修范圍
1. 人為損壞：消費者因搬運、安裝、使用、維護、保管不當(dāng)造成的損壞，不屬于免費保修范圍。這包括但不限于因用戶自身操作不當(dāng)或疏忽導(dǎo)致的產(chǎn)品故障。
2. 非授權(quán)拆動：非承擔(dān)三包維修者拆動造成損壞的，也不在免費保修之列。這強調(diào)了只有經(jīng)過TCL或其指定服務(wù)商的維修操作，才能享受相應(yīng)的保修服務(wù)。
3. 憑證缺失或不符：無三包憑證及有效發(fā)票，或三包憑證型號與維修產(chǎn)品型號不符、涂改的，均不享受免費保修。這要求用戶在購買和維修時妥善保管相關(guān)憑證。
4. 不可抗力因素：因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）造成損壞的，TCL不承擔(dān)保修責(zé)任。這符合一般免責(zé)條款的通行做法。
5. 環(huán)境因素：由于產(chǎn)品使用環(huán)境（如電源、溫度、濕度等）非TCL公司所能控制的因素引起的一切損壞和損失，也不在免費保修范圍之內(nèi)。
二、特定情形下的免責(zé)
1. 產(chǎn)品編號問題：如產(chǎn)品無“產(chǎn)品編號”、無法清晰識別“產(chǎn)品編號”、產(chǎn)品與“產(chǎn)品編號”不符，或被拆動導(dǎo)致的其他情形，TCL不提供安裝調(diào)試、退換貨、修理等服務(wù)。這種情況下，用戶需要聯(lián)系銷售商按照國家有關(guān)規(guī)定處理。
三、退換貨政策中的免責(zé)
1. 時間限制：消費者自收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，可選擇退貨、換貨或修理；15日內(nèi)發(fā)生性能故障，可選擇換貨或修理。超出這些時間范圍，則按照正常的維修流程處理。
2. 折舊費用：在三包有效期內(nèi)，若符合換貨條件但銷售者無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)予以退貨；但若有同型號同規(guī)格產(chǎn)品且消費者已使用過，則需按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向消費者收取折舊費。 |
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