能率熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
能率咨詢電話：4006-189123
能率熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
- 十要：
1. 工作作風(fēng)要迅速
2. 言談舉止要文明
3. 服裝鞋帽要整潔
4. 上門(mén)服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)
5. 解決問(wèn)題要徹底
6. 維修服務(wù)要道歉
7. 咨詢服務(wù)要微笑
8. 對(duì)待用戶要真誠(chéng)
9. 服裝鞋帽要整潔
10. 愛(ài)護(hù)企業(yè)要同心
- 十不準(zhǔn)：
1. 不準(zhǔn)拒絕服務(wù)
2. 不準(zhǔn)違規(guī)操作
3. 不準(zhǔn)無(wú)證上崗
4. 不準(zhǔn)上門(mén)延誤
5. 不準(zhǔn)亂講禁語(yǔ)
6. 不準(zhǔn)態(tài)度惡劣
7. 不準(zhǔn)過(guò)度營(yíng)銷
8. 不準(zhǔn)推諉扯皮
9. 不準(zhǔn)違規(guī)收費(fèi)
10. 不準(zhǔn)弄虛作假
四、增值服務(wù)
1+5成套增值服務(wù)
- 一次就好的安裝服務(wù)：確保安裝過(guò)程快速、準(zhǔn)確、無(wú)誤。
- 五項(xiàng)組合服務(wù)：
1. 安全測(cè)電服務(wù)：服務(wù)前為用戶安全測(cè)電并提醒講解到位。
2. 講解指導(dǎo)使用：向用戶講解產(chǎn)品使用、保養(yǎng)常識(shí)，指導(dǎo)用戶正確使用。
3. 產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)：在產(chǎn)品安裝或維修完成后，進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命。
4. 一站式服務(wù)營(yíng)銷：如用戶有新的購(gòu)買(mǎi)需求，提供上門(mén)設(shè)計(jì)、送貨、安裝、維保一條龍服務(wù)。
5. 現(xiàn)場(chǎng)清理服務(wù)：服務(wù)完畢將服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。
總結(jié)
能率規(guī)范公開(kāi)透明服務(wù)態(tài)度的要求指南，旨在通過(guò)明確的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范及增值服務(wù)，全面提升能率的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶滿意度和忠誠(chéng)度。能率全體員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹本指南，以實(shí)際行動(dòng)踐行能率的服務(wù)承諾，共同推動(dòng)能率能率的持續(xù)發(fā)展。 |
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