美的冰箱、洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
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美的冰箱、洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、服務規范基本原則
美的公司始終堅持“以顧客為中心”的服務理念，致力于提供優質、高效、滿意的服務。簽約技術服務單位必須嚴格遵守服務規范，包括著裝、儀表、語言、行為等多方面內容，確保顧客在服務過程中感受到專業和尊重。
二、服務前準備
預約與確認：嚴格按預約時間上門服務，守信譽、不失約。出發前與用戶確認上門時間，確保準時到達。
形象準備：服務人員需著清潔整齊的美的工裝，佩戴服務監督卡，嚴禁穿著其他美的工作服上門。同時，保持精神飽滿，儀表大方，注意個人衛生和形象。
三、進門與服務開始
禮貌進門：輕輕敲門或按門鈴，用戶開門后主動自我介紹并出示服務監督卡，征得用戶許可后穿好鞋套進入室內。
鋪設墊布：在服務區域鋪設墊布，將工具整齊放置在墊布上，避免弄臟用戶家具或地板。
溝通了解：耐心聽取用戶意見和需求，對用戶提出的問題及時給予回應，確保充分理解用戶需求。
四、服務過程
規范操作：服務過程中必須嚴格按照國家標準及美的公司規定的安裝維修工藝要求進行操作，確保服務質量和水平。
保護用戶財產：在服務過程中注意保護用戶物品不被損壞，如需挪動家具或物品必須征得用戶同意并輕拿輕放。
宣傳與講解：在服務過程中向用戶宣傳美的產品特點、優勢，并講解使用方法和日常維護、保養常識。
五、服務結束與后續
檢查與簽字：服務完成后按檢查項目逐項認真檢查并請用戶簽字確認。對于維修服務還需填寫維修單并告知用戶保修期限。
清理現場：服務結束后清理工作現場將家具等物品歸位保持用戶家整潔如初。
禮貌告別：離開時使用禮貌用語如“謝謝”、“服務不周請多原諒”、“再見”等表達對用戶的感謝和尊重。 |
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