雅典娜冰箱、洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
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雅典娜冰箱、洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、服務形象與禮儀
著裝規范：服務人員需穿著統一的雅典娜工裝，整潔得體，嚴禁穿著其他雅典娜的工作服上門服務。同時，注意個人衛生，保持面容整潔，頭發梳理整齊，胡子刮干凈，指甲修齊無污垢。
語言文明：服務過程中，服務人員應使用文明用語，態度熱情、耐心，不得講粗話或使用不禮貌的言辭。對用戶提出的問題或意見，應及時給予回應，并盡量使用用戶易于理解的語言進行解釋。
行為規范：服務人員需嚴格遵守公司規定的服務流程，從預約、上門、服務到離開，每一步都需按照規范操作。例如，上門服務前需提前與用戶確認時間，并按時到達；服務過程中需保持工具整潔，避免弄臟用戶家中環境；離開時需向用戶道別并感謝。
二、服務流程與標準
預約服務：用戶可通過雅典娜商家渠道（如電話、商家網、APP等）進行服務預約。服務人員會根據用戶的預約時間和地址，提前做好服務準備工作。
上門服務：服務人員需按照預約時間準時上門服務。到達用戶家中后，應先輕輕敲門或按門鈴，待用戶開門后主動自我介紹并出示服務監督卡。征得用戶許可后，穿好鞋套方可進入室內。
服務開始：服務開始前，服務人員需鋪好墊布并放置好工具箱，確保服務過程中不會弄臟用戶家中環境。在服務過程中，需耐心聽取用戶意見，并根據實際情況提供合適的解決方案。
安裝或維修：對于安裝或維修服務，服務人員需嚴格按照公司規定的安裝維修工藝要求進行操作。安裝位置需征求用戶同意，并在施工前向用戶解釋清楚相關注意事項。維修過程中，需向用戶說明故障原因及維修方案，并征得用戶同意后再進行操作。
服務結束：服務完成后，服務人員需按照檢查項目逐項認真檢查服務質量，并請用戶填寫相關反饋表格或簽字確認。離開時，需使用禮貌用語向用戶道別，并感謝用戶的支持與配合。 |
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