三星冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
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三星冰箱/洗衣機清洗保養、維修服務說明：
安裝服務禁令規范
禁止無證上崗：所有安裝人員必須持有三星認可的“星級服務資格證”，未經認證的人員不得進行安裝作業。
禁止人貨分離：安裝人員必須確保產品與人同步到達安裝現場，避免因物流延誤或疏忽導致用戶等待時間過長。
禁止野蠻操作：安裝過程中，必須遵守三星的安裝標準和操作流程，禁止任何野蠻操作，以保護產品和用戶財產安全。
禁止隨意收費：安裝服務必須遵循三星的統一收費標準，禁止隨意加價或亂收費，確保用戶權益不受損害。
禁止敷衍了事：安裝完成后，必須進行嚴格的試機檢測，并向用戶詳細講解使用知識，確保用戶能夠熟練使用產品。
維修服務禁令規范
禁止拖延服務：接到維修請求后，必須迅速響應，按照約定時間上門服務，禁止無故拖延或爽約。
禁止隱瞞故障：維修人員必須如實反映產品故障情況，禁止隱瞞或夸大故障，以誠信為本，為用戶提供真實可靠的維修方案。
禁止亂收費：維修服務必須公開透明，嚴格按照三星的統一收費標準執行，禁止隨意加價或收取額外費用。
禁止敷衍維修：維修過程中，必須認真細致，確保一次性修復故障，禁止敷衍了事或留下隱患。
禁止泄露用戶信息：在服務過程中，必須保護用戶隱私，禁止泄露用戶個人信息或用于其他非法用途。
此外，三星還強調了在安裝維修服務中的“十要十不準”原則，如公共場所不準大聲喧嘩、信息傳遞不準遺漏延誤、車輛工具不準亂停亂放等，這些原則進一步規范了服務人員的行為，提升了三星服務的整體品質。 |
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