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卡薩帝熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)目標(biāo)與宗旨
服務(wù)宗旨：
1. 顧客至上：始終把顧客的需求放在首位，快速響應(yīng)，真誠服務(wù)。
2. 專業(yè)高效：確保每位服務(wù)人員具備專業(yè)技能，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，高效解決顧客問題。
3. 誠信為本：堅(jiān)持透明服務(wù)，明碼標(biāo)價(jià)，誠信經(jīng)營，贏得顧客信任。
4. 持續(xù)改進(jìn)：不斷收集顧客反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，追求卓越。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求
1. 著裝規(guī)范：服務(wù)人員需穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、專業(yè)形象。
2. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：按照約定時(shí)間提前聯(lián)系顧客，確保準(zhǔn)時(shí)或提前到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)。
3. 溝通清晰：在服務(wù)過程中，用清晰、易懂的語言與顧客溝通，確保信息準(zhǔn)確傳遞。
4. 操作規(guī)范：嚴(yán)格按照產(chǎn)品操作手冊和服務(wù)流程進(jìn)行作業(yè)，確保服務(wù)質(zhì)量與安全。
5. 環(huán)境整潔：服務(wù)結(jié)束后，清理現(xiàn)場，保持顧客環(huán)境整潔如初。
卡薩帝熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、是尋找規(guī)范誠信的維修商家。送修熱水器商品時(shí)建議直接到產(chǎn)品說明書或維修服務(wù)手冊上標(biāo)注的品牌維修服務(wù)中心或商家指定的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，或者到具有完備經(jīng)營資質(zhì)和服務(wù)保障的維修部進(jìn)行必要的咨詢，如實(shí)向維修人員描述熱水器商品相關(guān)故障，咨詢具體故障和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修價(jià)格、所需時(shí)間等，確保對維修費(fèi)用明細(xì)有充分的了解，建議盡量多跑幾個(gè)維修點(diǎn)，選擇正規(guī)、靠譜、合適的維修商家。
2、是事先協(xié)商維修費(fèi)，填寫維修憑證。維修前一定當(dāng)面要求維修人員先排查問題，要在雙方的見證下檢查相關(guān)常用功能，確定故障出現(xiàn)的位置和常用功能是否正常，雙方事先協(xié)商好維修費(fèi)用，填寫維修憑證進(jìn)行書面文字注明，并簽字確認(rèn)，避免因維修過程中由于維修人員疏忽造成的熱水器其他功能故障而讓消費(fèi)者承擔(dān)額外維修費(fèi)用，或因未約定相關(guān)維修項(xiàng)目出現(xiàn)商家事后加價(jià)、過度維修等問題。 |
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