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聯系人：客服中心女士 (客服)

電話：4006-189123

手機：13129360080

產品目錄

容聲冰箱、洗衣機維修咨詢服務電話全國24小時全天候咨詢熱線號碼

詳細說明

容聲咨詢電話：4006-189123

容聲冰箱、洗衣機維修服務說明：

服務標準與流程

1. 接收需求：通過熱線、商家網、社交媒體等多渠道接收客戶咨詢與服務請求。

2. 需求確認：客服人員詳細記錄客戶需求，并與客戶確認服務細節。

3. 任務分配：根據服務類型及緊急程度，將任務分配給專業技術人員。

4. 服務準備：技術人員準備必要的工具、備件及安全裝備，確保服務順利進行。

5. 現場服務：按照既定流程執行服務，確保操作規范、安全。

6. 質量檢查：服務完成后，進行自檢及客戶驗收，確保服務質量達標。

7. 維修跟蹤：定期回訪客戶，收集反饋，優化服務流程。

上門服務規范

1. 預約確認：提前與客戶確認上門時間，確保準時到達。

2. 形象著裝：服務人員統一著裝，佩戴工作證，保持整潔、專業形象。

3. 禮貌溝通：使用禮貌用語，耐心解答客戶疑問，尊重客戶隱私。

4. 現場保護：進入客戶家中或工作場所前，穿戴鞋套，保護現場環境。

5. 操作規范：嚴格按照操作規程執行，確保服務安全、高效。

6. 清潔整理：服務結束后，清理現場，恢復原狀。

容聲冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：

1、維修人員容聲冰箱維修時，要查看其是否具有維修資質證書、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據，以便產生消費糾紛時，可以將換下來的原件送到有關部冰箱檢測，作為訴求的重要依據。

2、冰箱維修服務，要避開維修套路。消費者在選擇維修服務時，不管是否在保質期內，都要所購品牌的維修服務網點或者商家APP維修平臺（通過冰箱維修手冊查詢），不要輕信網上維修廣告，特別是所謂400開頭的黑維修、山寨維修電話；維修前，要問清楚收費項目和標準以及能否出具正規發票等事項，謹防各類“虛假維修、過度維修”；維修時，要查看維修人員的資質證書、工單和維修單據等信息；維修后，要保存好維修記錄，索要維修憑據，保護自