容聲冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、容聲冰箱服務說明：
1. 保修期限：容聲產(chǎn)品通常自購買之日起享有一定期限的保修服務。用戶需要在購買時或產(chǎn)品說明書上查看具體的保修期限。
2. 保修范圍：容聲保修服務主要覆蓋產(chǎn)品在正常使用下因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題而導致的性能故障、零部件損壞等情況。對于由于人為因素、意外事故、誤用、濫用、自然災害等導致的損壞，可能不在保修范圍內(nèi)。
3. 正規(guī)渠道購買：為了享受保修服務，用戶必須確保產(chǎn)品是通過正規(guī)渠道購買的。非正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品可能無法獲得保修服務。
4. 保留購買憑證：用戶在購買容聲產(chǎn)品時，應妥善保留購買憑證，如發(fā)票、保修卡等。
5. 按照說明書使用：用戶應按照產(chǎn)品說明書中的要求正確使用和維護產(chǎn)品。若因未按照說明書使用而導致的問題，可能不在保修范圍內(nèi)。
6. 遵循維修流程：在保修期內(nèi)，若需要維修服務，用戶應遵循容聲指定的維修流程。未經(jīng)授權(quán)擅自拆卸或修理產(chǎn)品可能導致保修失效。
二、容聲冰箱服務理念如下：
1. 管家式服務：容聲提供一站式的管家式服務，用戶遇到冰箱使用疑問時，可以通過容聲熱線電話、APP、微信端等了解解決方法。同時，容聲在微信端為用戶配備“1V1專屬管家”，提供“被動服務+主動服務”全覆蓋的一站式服務，使用戶忘卻繁瑣，享受省心的家居生活。
2. 視頻客服：容聲突破傳統(tǒng)用戶交互模式，上線視頻客服，創(chuàng)新性采用webrtc和Trtc核心技術(shù)，通過數(shù)字化手段實現(xiàn)跨平臺實時互聯(lián)，延展服務渠道，為用戶提供雙向的遠程實時視頻交互服務。這可以滿足用戶對服務快捷、高效、專業(yè)的要求，進一步提升用戶服務體驗。
3. 全周期陪伴服務：容聲陪伴式服務覆蓋全線冰箱品類30+個使用場景，幫助用戶懂冰箱，用好冰箱，使生活更省心方便。服務內(nèi)容包括入門指南、使用提醒、功能錦囊、誤區(qū)糾偏、保養(yǎng)提醒、季節(jié)性科普等，全程陪伴用戶，提供精準服務 |
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