老板油煙機清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、老板服務說明：
1. 著裝規范：服務工程師應穿著老板統一的工作服，并保持整潔、干凈。
2. 儀容儀表：服務工程師應面帶微笑，保持精神飽滿，眼神正直熱情。在與顧客交流時，應保持禮貌、尊重，并盡可能使用通俗易懂的語言。
3. 時間管理：服務工程師應提前與客戶約定好維修時間和地點，并盡量在約定時間內到達。
4. 敲門禮儀：服務工程師在敲門時應連續輕敲2次，每次連續輕敲3下，有門鈴的要先按門鈴。敲門時應注意力度，避免力量過大或過小。
5. 溝通交流：服務工程師在與顧客交流時，應主動介紹自己，詢問顧客的姓名和設備型號，了解問題情況。在解決問題時，應耐心細致，盡量滿足顧客的需求。
6. 態度和語氣：服務工程師應保持友善、耐心的態度和禮貌的語氣，避免使用專業術語或過于復雜的語言。
二、老板油煙機維修服務政策如下：
1. “三包”標準：在“三包”有效期內，產品享受免費修理，包括材料費和工時費。
2. 有效期計算：“三包”有效期自開具發票之日起計算。若產品實際交付時間晚于發票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。消費者需提供發票、收貨憑證等相應憑證以享受“三包”服務。
3. 特殊情況處理：對于為社會集團消費和生產消費購買的家用油煙機用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。對于降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用油煙機，對其降價部位不再實行“三包”責任。
4. 不屬于“三包”范疇的情況：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經老板授權維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發票的；“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產品損壞的等。這些情況屬于收費修理范疇。 |
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