歐派熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、歐派服務(wù)說(shuō)明:
1. 專業(yè)性:無(wú)論是售前咨詢、售中服務(wù)和維修支持,歐派都要求服務(wù)人員具備專業(yè)的知識(shí)和技能,能夠提供專業(yè)、準(zhǔn)確的服務(wù)。
2. 客戶至上:歐派以客戶為中心,要求服務(wù)人員始終將客戶的利益放在首位,全心全意為客戶服務(wù)。
3. 熱情友好:在服務(wù)過(guò)程中,歐派要求服務(wù)人員保持熱情友好的態(tài)度,尊重客戶的需求和意見,讓客戶感受到溫馨和舒適。
4. 高效響應(yīng):歐派要求服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶的請(qǐng)求和問(wèn)題能夠迅速作出反應(yīng),及時(shí)解決客戶的問(wèn)題,提高客戶滿意度。
5. 規(guī)范操作:歐派要求服務(wù)人員嚴(yán)格遵守服務(wù)流程和規(guī)范,確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和可靠性。
6. 持續(xù)改進(jìn):歐派鼓勵(lì)服務(wù)人員不斷反思和改進(jìn)自己的服務(wù),以提供更加優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)。
二、歐派熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 服務(wù)宗旨:用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):隨叫隨到,一次就好;全程管家,真誠(chéng)社群。
3. 服務(wù)承諾:隨叫隨到,一次就好。
4. 四不準(zhǔn):不喝用戶的水,不抽用戶的煙,不吃用戶的飯,不收用戶的禮物。
5. 三到位:
維修服務(wù)要道歉;
言談舉止要文明;
咨詢服務(wù)要微笑;
服裝鞋帽要整潔;
解決問(wèn)題要徹底;
上門服務(wù)要準(zhǔn)時(shí);
對(duì)待用戶要真誠(chéng);
安裝服務(wù)要致謝。
6. 服務(wù)前家庭安全測(cè)電并提醒講解到位。
7. 講解指導(dǎo)到位:向用戶講解產(chǎn)品常識(shí),指導(dǎo)正確使用。
8. 一站通檢到位:對(duì)用戶家其他歐派產(chǎn)品進(jìn)行通檢。
9. 全程服務(wù)到位。
10. 快速服務(wù)入口:提供認(rèn)證、安裝、維修、保養(yǎng)、移機(jī)等服務(wù)。
11. 服務(wù)狀態(tài):產(chǎn)品驗(yàn)證、保修政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、延保激活查詢等服務(wù)。 |