三菱空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
一、三菱服務(wù)說(shuō)明：
1. 守時(shí)守信：三菱要求服務(wù)工程師在上門(mén)服務(wù)前，必須與顧客約定好維修時(shí)間和地點(diǎn)，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。如果無(wú)法在約好的時(shí)間到達(dá)，服務(wù)工程師要及時(shí)與顧客聯(lián)系道歉，說(shuō)明原因并改約時(shí)間。
2. 儀容整潔：服務(wù)工程師在上門(mén)服務(wù)時(shí)，要整理好自己的儀容儀表，做到服裝干凈整潔，面帶微笑。在敲門(mén)前也要整理好自己的形象，敲門(mén)時(shí)要連續(xù)輕敲，每隔30秒重復(fù)一次。如果沒(méi)人應(yīng)答要與顧客取得聯(lián)系，聯(lián)系不上時(shí)要在門(mén)上附上一個(gè)紙條寫(xiě)上自己的聯(lián)系方式，以便顧客下次聯(lián)系。
3. 態(tài)度親和、禮貌待人：三菱要求服務(wù)工程師在上門(mén)服務(wù)中，要態(tài)度親和，禮貌待人，談吐得體。在與顧客交流時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免引起顧客反感。
4. 尊重用戶(hù)：服務(wù)工程師在服務(wù)過(guò)程中，要尊重用戶(hù)的意愿和需求，不可強(qiáng)制推銷(xiāo)或強(qiáng)行維修。如果將顧客的物品弄壞要照價(jià)賠償。此外，不可以喝用戶(hù)的水，抽用戶(hù)的煙，收顧客的禮物，更不可以在用戶(hù)家吃飯。
二、三菱空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 整機(jī)保修：家用機(jī)三年，公用機(jī)一年。用戶(hù)憑有效購(gòu)機(jī)憑證或在微信小程序“三菱服務(wù)中心”中綁定購(gòu)買(mǎi)信息，享受“電機(jī)十年包修”。
2. 主要部件保修：家用機(jī)三年；公用機(jī)一年。
3. 其他保修政策：箱體保修一年；附件保修30天；保修期外用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 研發(fā)準(zhǔn)則：中國(guó)三菱積極引入集團(tuán)先進(jìn)技術(shù)，并根據(jù)中國(guó)本土需求，基于全球研發(fā)準(zhǔn)則，對(duì)集團(tuán)技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化提升。
5. 質(zhì)量管理：三菱將“始終滿(mǎn)足顧客和社會(huì)的要求，提供令人滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，真誠(chéng)為顧客奉獻(xiàn)”作為公司的質(zhì)量方針。
6. 安全合規(guī)：三菱空調(diào)制定了高于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的安全及性能規(guī)定，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)及評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，并建立合規(guī)監(jiān)查機(jī)制。
7. 顧客服務(wù)：三菱空調(diào)始終堅(jiān)守“服務(wù)就是心滿(mǎn)意足”的理念，遵循“顧客 |
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