西門子油煙機(jī)、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、西門子服務(wù)說(shuō)明：
1. 四不準(zhǔn)：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。這是為了確保服務(wù)人員不會(huì)受到任何不當(dāng)?shù)挠绊懀３止蛯I(yè)的態(tài)度。
2. 五個(gè)一：遞上一張名片，穿上一副鞋套，鋪上一塊墊布，帶上一塊毛巾，留下一個(gè)好評(píng)。這五個(gè)一體現(xiàn)了西門子對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注，以及對(duì)用戶滿意度的重視。
3. 服務(wù)規(guī)范：西門子要求服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)，必須做到一杯熱水、一把椅子、一張笑臉、一個(gè)尺度、一站式服務(wù)。
4. 十要十不準(zhǔn)：這是西門子更進(jìn)一步的服務(wù)要求，涵蓋了工作作風(fēng)、言談舉止、服裝鞋帽整潔度、上門服務(wù)準(zhǔn)時(shí)等多方面的要求，以及對(duì)拒絕服務(wù)、態(tài)度惡劣、違規(guī)操作等行為的禁止。
5. 安全測(cè)電到位、一站通檢到位：在服務(wù)過程中，西門子要求服務(wù)前安全測(cè)電，安全隱患提醒到位；服務(wù)中通電試機(jī)，使用常識(shí)講解到位；服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)，產(chǎn)品一站通檢到位。
二、西門子油煙機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. “三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)），“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。
2. 對(duì)于降價(jià)銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用油煙機(jī)，對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
3. 下列情況不屬于“三包”范疇，但可實(shí)行收費(fèi)修理：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)西門子授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。
4. 對(duì)于社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買的家用油煙機(jī)用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。 |
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