海爾洗衣機(jī)、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、海爾服務(wù)說(shuō)明:
1. 免費(fèi)上門設(shè)計(jì):根據(jù)用戶的需求和家庭實(shí)際情況,免費(fèi)提供上門設(shè)計(jì)服務(wù),為用戶量身定制*適合的家居方案。
2. 免費(fèi)測(cè)水電:在安裝前,免費(fèi)為用戶檢測(cè)家里的水電線路,確保安裝環(huán)境的安全可靠。
3. 產(chǎn)品送裝一體:提供送貨、安裝一體服務(wù),為用戶節(jié)省時(shí)間和精力。
4. 免安裝材料費(fèi):提供免費(fèi)的安裝材料,并保證材料的質(zhì)量,讓用戶無(wú)后顧之憂。
5. 免費(fèi)清洗:提供免費(fèi)的產(chǎn)品清洗服務(wù),讓用戶的產(chǎn)品始終保持嶄新?tīng)顟B(tài)。
6. 用戶關(guān)愛(ài):建立用戶檔案,定期回訪,了解用戶的使用情況,提供個(gè)性化的使用指導(dǎo)。
7. VIP用戶產(chǎn)品終身保修:為VIP用戶提供產(chǎn)品終身保修服務(wù),并定期為用戶進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)和保養(yǎng),確保產(chǎn)品的長(zhǎng)久使用。
二、海爾洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下:
1. 服務(wù)宗旨:用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):隨叫隨到,一次就好;全程管家,真誠(chéng)社群。
3. 服務(wù)承諾:隨叫隨到,一次就好。
4. 四不準(zhǔn):不喝用戶的水,不抽用戶的煙,不吃用戶的飯,不收用戶的禮物。
5. 三到位:
維修服務(wù)要道歉;
言談舉止要文明;
咨詢服務(wù)要微笑;
服裝鞋帽要整潔;
解決問(wèn)題要徹底;
上門服務(wù)要準(zhǔn)時(shí);
對(duì)待用戶要真誠(chéng);
安裝服務(wù)要致謝。
6. 服務(wù)前家庭安全測(cè)電并提醒講解到位。
7. 講解指導(dǎo)到位:向用戶講解產(chǎn)品常識(shí),指導(dǎo)正確使用。
8. 一站通檢到位:對(duì)用戶家其他海爾產(chǎn)品進(jìn)行通檢。
9. 全程服務(wù)到位。
10. 快速服務(wù)入口:提供認(rèn)證、安裝、維修、保養(yǎng)、移機(jī)等服務(wù)。
11. 服務(wù)狀態(tài):產(chǎn)品驗(yàn)證、保修政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、延保激活查詢等服務(wù)。 |