海爾空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、海爾服務(wù)說明:
1. 服務(wù)意識:海爾要求員工具備高度的服務(wù)意識,能夠積極主動地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以滿足客戶的需求。
2. 專業(yè)技能:海爾要求員工具備專業(yè)的技能和知識,能夠熟練地掌握各種服務(wù)技能,包括售前咨詢、售中跟進(jìn)和維修服務(wù)等。
3. 溝通技巧:海爾要求員工具備良好的溝通技巧,能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通,了解客戶的需求和反饋,并及時處理和解決客戶的問題。
4. 團(tuán)隊合作:海爾要求員工具備團(tuán)隊合作的精神,能夠與同事協(xié)作,共同完成工作任務(wù)和目標(biāo)。
5. 持續(xù)改進(jìn):海爾要求員工不斷學(xué)習(xí)和提高自己的服務(wù)水平,不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,以提供更好的服務(wù)。
二、海爾空調(diào)維修服務(wù)政策如下:
1. “三包”標(biāo)準(zhǔn):在“三包”有效期內(nèi),產(chǎn)品享受免費修理,包括材料費和工時費。
2. 有效期計算:“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的,則“三包”有效期自實際交付日起計算。消費者需提供發(fā)票、收貨憑證等相應(yīng)憑證以享受“三包”服務(wù)。
3. 特殊情況處理:對于為社會集團(tuán)消費和生產(chǎn)消費購買的家用空調(diào)用戶,其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個月。對于降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用空調(diào),對其降價部位不再實行“三包”責(zé)任。
4. 不屬于“三包”范疇的情況:消費者搬運、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的;自行或非經(jīng)海爾授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的;無“三包”憑證及有效發(fā)票的;“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的;因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的等。這些情況屬于收費修理范疇。 |