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生能空氣能/熱泵/熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
生能空氣能/熱泵/熱水器服務(wù)政策說明：
一、免費(fèi)維修條件
1. 保修期內(nèi)：
- 家用空氣能：
- 一般情況下，生能家用空氣能的保修期為6年，部分型號或特定促銷活動可能提供10年保修服務(wù)。
- 在保修期內(nèi)，若空氣能出現(xiàn)非人為因素導(dǎo)致的故障，可享受免費(fèi)維修服務(wù)。
- 商用空氣能：
- 小型單元式商用空氣能保修期一般為3年或6年。
- 中型以上商用空氣能保修期為2年。
- 保修期內(nèi)同樣享受非人為因素導(dǎo)致的故障免費(fèi)維修服務(wù)。
2. 非人為因素：
- 免費(fèi)維修服務(wù)僅限于因產(chǎn)品質(zhì)量問題或非用戶操作不當(dāng)導(dǎo)致的故障。若故障由用戶自行拆裝、使用不當(dāng)或外部因素（如自然災(zāi)害）造成，則不屬于免費(fèi)維修范圍。
3. 有效憑證：
- 用戶需提供有效的購買憑證（如發(fā)票、保修卡等）以證明產(chǎn)品在保修期內(nèi)。
- 保修卡需完整無涂改，并已辦理保修手續(xù)。
4. 指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：
- 維修服務(wù)必須由生能公司指定的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行，否則可能影響免費(fèi)維修的權(quán)益。
5. 正常維護(hù)保養(yǎng)：
- 用戶在使用過程中需按照產(chǎn)品說明書進(jìn)行正確的維護(hù)保養(yǎng)，否則可能影響免費(fèi)保修的認(rèn)定。
二、收費(fèi)條件
1. 超出保修期：
- 若空氣能故障發(fā)生在保修期外，用戶需支付相應(yīng)的維修費(fèi)用。
2. 人為因素造成損壞：
- 因用戶自行拆裝、使用不當(dāng)或外部因素導(dǎo)致的損壞，用戶需承擔(dān)維修費(fèi)用。
3. 無有效憑證：
- 若用戶無法提供有效的購買憑證或保修卡，且無法證明產(chǎn)品在保修期內(nèi)，則無法享受免費(fèi)維修服務(wù)，需支付維修費(fèi)用。
4. 非指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修：
- 若用戶選擇非生能公司指定的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，可能無法享受免費(fèi)維修服務(wù)，且可能因非專業(yè)維修導(dǎo)致問題進(jìn)一步惡化。 |
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