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海爾空氣能/熱泵/熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
海爾空氣能/熱泵/熱水器服務(wù)政策說明：
一、明確排除的人為損壞情形
海爾在服務(wù)承諾中明確指出，若產(chǎn)品因消費(fèi)者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞，則不屬于三包服務(wù)范圍。這包括但不限于：
錯誤使用：如使用不符合規(guī)定的電壓、頻率或操作方式導(dǎo)致的損壞。
維護(hù)不當(dāng)：未按照產(chǎn)品說明書中的維護(hù)方法進(jìn)行保養(yǎng)或維護(hù)導(dǎo)致的損壞。
保管不當(dāng)：產(chǎn)品遭受物理損壞（如摔落、撞擊、刮擦等）或水浸、火烤等極端環(huán)境導(dǎo)致的損壞。
二、非授權(quán)維修的排除
海爾還強(qiáng)調(diào)，若產(chǎn)品被非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞，同樣不享受三包服務(wù)。這意味著，消費(fèi)者應(yīng)確保產(chǎn)品由海爾或其授權(quán)的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，以避免因非專業(yè)維修導(dǎo)致的損壞。
三、無有效憑證的排除
在享受三包服務(wù)時，消費(fèi)者需提供有效的保修卡和發(fā)票作為憑證。若無法提供這些憑證，或保修卡與修理產(chǎn)品型號不符合、有涂改痕跡，則海爾有權(quán)拒絕提供三包服務(wù)。
四、法律責(zé)任的明確
海爾在服務(wù)承諾中明確了因不可抗力造成的損壞也不屬于三包服務(wù)范圍。同時，海爾還提醒消費(fèi)者，在使用產(chǎn)品前應(yīng)仔細(xì)閱讀并遵守產(chǎn)品說明書中的安全信息和操作指南，以避免因不當(dāng)使用而導(dǎo)致的損壞和安全事故。
五、付費(fèi)維修的說明
對于因人為因素導(dǎo)致的損壞，雖然海爾不提供三包服務(wù)，但消費(fèi)者仍可選擇付費(fèi)維修。海爾維修中心將竭誠為消費(fèi)者提供維修服務(wù)，但相關(guān)費(fèi)用需由消費(fèi)者自行承擔(dān)。
綜上所述，海爾人為因素不保修主要體現(xiàn)在明確排除人為損壞情形、非授權(quán)維修的排除、無有效憑證的排除、法律責(zé)任的明確以及付費(fèi)維修的說明等方面。這些規(guī)定旨在保護(hù)海爾的合法權(quán)益，同時也提醒消費(fèi)者在使用產(chǎn)品時應(yīng)注意遵守相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)，以減少因人為因素導(dǎo)致的損壞和糾紛。 |
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