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中銳空氣能/熱泵/熱水器清洗保養、維修、一站式服務
中銳空氣能/熱泵/熱水器服務政策說明：
一、非保修范圍的明確界定
1. 人為損壞：明確指出，若產品因用戶搬運、使用、保管、維護不當而損壞，或發生人為損壞，將不屬于保修范圍。這包括但不限于產品遭受物理損壞（如摔落、撞擊）、非正常使用（如不當接線、過載使用）等情況。
2. 非指定維修：強調產品若經非中銳指定維修部維修，或用戶自行裝拆、維修，導致產品損壞，同樣不屬于保修范圍。這是為了保障維修服務的質量和用戶的權益，避免因非專業維修導致的進一步損壞。
3. 配件及附件損壞：產品附件（如遙控器、說明書等）和贈品等損壞也不屬于保修范圍。此外，使用非中銳產品標配的贈品和配件導致的損壞同樣不在保修之列。
二、有效憑證的重要性
1. 發票與保修卡：中銳要求用戶在享受保修服務時提供有效的發票和保修卡。這些憑證是確認產品購買日期、保修期限以及用戶權益的重要依據。若無法提供有效憑證，可能會影響用戶的保修權益。
2. 憑證缺失的處理：針對憑證缺失的情況，中銳可能會根據產品機身條碼、服務系統中的安裝檔案等信息來盡量判斷產品的購買日期和保修期限。但需要注意的是，這種情況下提供的保修服務可能會受到限制或不完全。
三、特殊情況下的處理原則
1. 自然災害與不可抗力：在自然災害、戰爭等不可抗力因素導致產品損壞的情況下，中銳將根據相關法律法規和保修政策進行特殊處理。一般來說，這些情況下產品損壞可能不屬于常規保修范圍，但中銳會盡力為用戶提供合理的解決方案。
2. 產品升級與換代：針對產品升級、換代等情況下的保修政策調整，中銳將提前發布公告并通知用戶。用戶應關注中銳中銳網站、客服熱線等渠道獲取*新信息，以便及時了解保修政策的變化。 |
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