小天鵝冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
小天鵝咨詢電話：4006-189123
小天鵝冰箱/洗衣機服務(wù)政策說明：
一、保修與維修政策
1. 無有效憑證的維修：
如果用戶無法出示三包憑證或三包憑證與所維修的小天鵝冰箱型號不符，或者三包憑證有涂改情況，那么可能無法享受免費保修服務(wù)。在此情況下，如用戶同意交費，網(wǎng)點將按公司規(guī)定的收費指導(dǎo)價格執(zhí)行。
2. 人為損壞與自然災(zāi)害：
因用戶使用、保管不當(dāng)造成的產(chǎn)品損壞，或由于不可抗拒的自然災(zāi)害（如洪水、地震等）及使用環(huán)境惡劣造成的產(chǎn)品損壞，均不屬于免費服務(wù)范圍。
3. 超過保修期：
對于已超過三包有效期，但經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用的產(chǎn)品，同樣不屬于免費服務(wù)范圍。如果用戶需要維修，將需要支付相應(yīng)的費用。
二、退機與換機政策
1. 主要性能故障：
產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，如果發(fā)生主要性能故障（如壓縮機故障、換熱器內(nèi)漏等），且用戶拒絕維修時，可以申請退機。但退機時需遵循公司的相關(guān)折舊規(guī)定。
2. 多次維修未果：
自出售之日起一年內(nèi)，如果產(chǎn)品經(jīng)過兩次以上維修仍無法修好（指主要性能），且用戶堅持退機，也可按照公司的退機政策執(zhí)行。但同樣需扣除相應(yīng)的折舊費用。
三、其他特殊情況
1. 服務(wù)網(wǎng)點責(zé)任：
如果服務(wù)網(wǎng)點在安裝、維修過程中造成產(chǎn)品損壞（包括用戶自行安裝或拆動維修造成的損壞），也不屬于免費服務(wù)范圍。用戶需自行承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。
2. 配件更換：
在收費修理需替換配件時，服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)使用原廠配件進行替換，并確保所發(fā)生的舊配件不被退回到出售公司。 |
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