1、 IVR語音導航：1.自由定制無限級別的歡迎詞，可根據業務需要隨時更改；2.上/下班、工作日/節假日設置不同IVR語音菜單；3.針對來電號碼，制定特殊IVR流程；4.語音導航和訂單管理、會員管理相結合。
2、 班長功能：1.攔截、強插、強拆；2.強制簽出、強制示忙、可制示閑；3.對所在班組人員的權限設置及管理。
3、 坐席功能：1.呼入、呼出、搶接、轉接；2.示忙、示閑、簽入、簽出；3.三方通話、錄音查詢；4.客戶資料錄入和查詢等功能；5.坐席權限設置，多級權限管理。
4、 來電彈屏：1.系統自動根據來電號碼，彈出對應的客戶資料、歷史記錄和通話錄音；2.支持客戶多個電話號碼，任意電話呼入均能自動識別；3.彈屏支持隱藏或者顯示客戶電話號碼；4.彈屏內容可選擇，可選擇彈出客戶資料或工單資料或者其他。
5、 滿意度調查：1.支持自動滿意度調查和手動滿意度調查；2.滿意度調查查詢。
6、 錄音與查詢：1.可設置全部錄音、部分錄音；2.可設置錄音文件壓縮格式、壓縮比率；3.可設置錄音查看權限；4.通話記錄分類匯總、坐席話務量統計分析；5.模糊查詢、自定義多條件通話記錄。
7、 ACD自動話務分配：1.話務員自動話務量平均分配ACD; 2.來電順序轉接或輪循轉接；3.來電去電過濾黑名單；4.支持分組模式，一組可以一個或者多個座席接入；5.無人接聽時轉指定坐席，遇忙轉指定坐席；6.客戶來電遇忙排隊等待播放音樂；7.呼叫轉移：無人接聽或遇忙自動留言；8.下班后自動或輪循；9.不同的外線的不同的IVR，ACD策略；10.地區轉接：按不同地區客戶自動轉接不同坐席。
8、 外呼管理：1.禁止或允許指定坐席外呼；2.手工通過電話機外呼；3.鼠標點擊電話號碼后自動外呼；4.外呼時順序或輪循使用外線；5.外呼路由：不同的坐席、坐席組采用不同的外線呼出；6.外呼路由：外呼或呼入用不同的線路，也可合用，支持IP電話; 7.支持點擊客戶的電話號碼，自動判斷是否長途，是否需要加拔IP卡號。
9、 電話會議：1.添加、刪除電話會議室 ；2.管理員發起會議；3.邀請需要參加會議的座席；
10、 日程安排：1.日程提醒及分配，單次或周期性提醒設置；2.客戶跟進計劃轉入日程提醒。
11、 客戶管理：1.完全自定義客戶信息，調整客戶信息的顯示方式；2.支持不同角色的用戶查看到客戶不同的信息；3.支持屏蔽客戶的電話號碼，保護公司資源；4.支持模糊查詢、自定義多條件查詢。
12、 客戶投訴：1.投拆信息自定義；2.投拆處理指定處理人處理；3.投拆設置成日程提醒；
13、 銷售訂單：1.產品分類、產品管理；2.客戶訂單的添加、刪除；3.來電彈屏顯示該客戶的訂單資料；4.訂單狀態設置、管理。
14、 統計報表：1.話務量日報表/周報表/月報表；2.滿意 |
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