為了實現政務服務與公眾需求良性互動, 創新政務服務工作，深化公眾參與機制、引導公眾參與熱情、回應公眾參與意愿、創新公眾參與渠道、滿足公眾對政務服務的需求，武漢星際互動政務服務評價系統應運而生，辦事群眾到政務服務辦事大廳綜合業務窗口辦理業務，只需掃描“政務服務評價二維碼”，即可成為政務服務的參與者、建議者和監督者。
星際互動政務服務評價系統功能模塊是政務窗口智能導視系統管理平臺中不可或缺的一個功能模塊，其能夠有效提高服務大廳的服務質量和服務效率；另外服務評價模塊既可以自成體系，又能提供豐富的接口方便與客戶業務系統的結合，從而實現內容的全面數字化，管理的全面網絡化與一體化；具體功能如下：
事項顯示：支持在各窗口的評價終端設備上顯示跟該窗口相關的事項的政務公開的信息，包括該事項的辦事流程、辦事條件、辦事時限、所需材料等相關信息。
工作人員信息顯示：支持在各窗口的評價終端設備上顯示該窗口工作人員的相關信息，包括姓名、個人照片、工作崗位、編號、格言等相關信息。
評價信息顯示：支持辦事人員在各窗口的評價終端設備上對其正在辦理的業務進行服務評價操作，評價模塊要能根據預先定義的評價項進行動態顯示，至少包括“滿意，一般，不滿意”等，并在不滿意選項后仍然可以進行下一層的選項選擇。
分析統計：產品后臺可根據人員、事項、部門、評價項等分類提供詳細的服務評價分析報表，并可與政務服務管理平臺績效考核模塊進行數據對接，為中心管理決策提供數據支撐。
服務評價系統模塊作為政務窗口智能導視系統管理員登錄后一個重要的展現模塊，需要將評價信息進行歸納后在顯示出來，主要有最近評價信息和不滿意評價信息，以及繪制一周內的滿意率柱狀圖及滿意餅圖。
武漢星際互動政務服務評價系統是公司在長期“企業－客戶”互動營銷服務研究的基礎上，結合在多行業政務數據分析方面的商業價值理解和成功實施經驗，根據行業需求研發的新一代政務評價系統。系統已在北京延慶區政務服務中心、北京西北旺鎮政務中心、江蘇鹽城市大豐區行政服務中心、洪山區政務中心、荊門東寶區政務中心、安徽馬鞍山行政服務中心、武漢市民之家、江夏市民之家、黃石市民之家、遼陽縣行政審批局、遼陽市公共行政服務中心、永修縣行政服務中心、婺源政務服務中心、遼寧省營口市行政服務中心，孝感市民之家等眾多政務窗口中廣泛應用。 |
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