洛卡壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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洛卡壁掛爐/鍋爐、熱水器服務(wù)政策說明：
一、保修政策與三包規(guī)定
保修政策：
產(chǎn)品部和用戶運營中心負責(zé)產(chǎn)品及冷暖風(fēng)水系統(tǒng)安裝材料（含壁掛爐主材）保修期的制定。
客戶服務(wù)部負責(zé)政策的發(fā)布及執(zhí)行，確保政策的有效落地。
保修政策根據(jù)發(fā)布時間進行調(diào)整，并在必要時進行對外通知。
三包規(guī)定：
遵循國家《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)規(guī)定。
自安裝日期（或發(fā)票日期，視具體政策而定）起7日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，公司承諾可選擇退換貨或修理。
自安裝日期（或發(fā)票日期）起15日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，公司承諾可選擇換貨或修理。
因客戶運輸、使用、保養(yǎng)不當、自行拆卸、不可抗拒力造成的損壞，實行收費修理。
特別地，洛卡將壁掛爐內(nèi)膽列入保修內(nèi)容，具體保修年限詳見產(chǎn)品保修政策。
二、保修條件
1. 有效憑證：用戶在享受保修服務(wù)時，需要提供有效的購買憑證（如發(fā)票）和保修卡。
2. 非人為損壞：保修服務(wù)僅針對產(chǎn)品因質(zhì)量問題而出現(xiàn)的故障。如果產(chǎn)品因人為因素（如使用不當、私自拆卸等）造成損壞，則不在保修范圍之內(nèi)。
3. 維修與更換：在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，洛卡將提供免費的維修或更換服務(wù)。具體是維修還是更換，將根據(jù)產(chǎn)品的實際情況和保修政策來確定。
三、其他注意事項
1. 延保服務(wù)：部分洛卡產(chǎn)品可能提供延保服務(wù)。用戶可以在購買時選擇購買延保金卡，以延長產(chǎn)品的保修期限。
2. 上門服務(wù)：洛卡提供上門服務(wù)，但可能會收取一定的上門服務(wù)費（如非質(zhì)量問題導(dǎo)致的上門）。 |
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