神州壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養、維修、一站式服務
神州咨詢電話：4006-189123
神州壁掛爐/鍋爐、熱水器服務政策說明：
一、保修范圍與限制
1. 非正常使用損壞的定義：
非正常使用損壞通常指的是由于用戶不當使用、維護或操作導致的壁掛爐損壞，包括但不限于超壓使用、錯誤接線、進水、摔落、雷擊以及非授權維修等。
2. 不給予保修的情況：
對于非正常使用損壞的壁掛爐，神州一般不予以保修服務。這包括但不限于因電壓異常、非正常使用、用戶自行或請非本公司人員修理過的機器等情況導致的損壞。
二、保修政策與服務承諾
1. 保修政策：
神州在嚴格執行國家三包規定的基礎上，制定了相應的保修政策。一般而言，對于非人為因素導致的性能故障，公司會根據購買時間和故障情況提供相應的退換貨或修理服務。
2. 服務承諾：
公司承諾提供高效、專業的客戶服務，但對于非正常使用損壞的壁掛爐，可能需要用戶承擔一定的維修費用或選擇自費更換部件。
三、客戶責任與義務
1. 正確使用與維護：
用戶有責任按照產品說明書和使用指南正確使用和維護神州產品。這包括定期檢查壁掛爐狀態、避免超壓使用、保持壁掛爐干燥和通風等。
2. 避免非正常使用：
用戶應避免任何可能導致壁掛爐非正常使用損壞的行為，如隨意拆卸壁掛爐、使用非原裝配件或在不適當的環境下使用壁掛爐等。
四、特殊情況處理
1. 遠程故障判斷與技術支持：
對于非正常使用損壞的壁掛爐，神州可能提供遠程故障判斷和技術支持服務，以幫助用戶了解損壞原因和可能的解決方案。
2. 加急維修服務：
對于需要緊急維修的壁掛爐，公司可能提供加急維修服務。但同樣需要注意的是，對于非正常使用損壞的壁掛爐，加急維修服務可能需要用戶承擔額外的費用。 |
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