海爾壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、服務目標與服務口號
服務目標：海爾致力于提供“七心級服務”，即極速心、真誠心、規(guī)范心、專業(yè)心、關愛心、感恩心、成就心，旨在通過這一系列服務提升顧客滿意度，增強顧客粘性，成就美好生活。
服務口號：海爾以“全天候的愛心管家‘小美’，竭誠為您服務！”為服務口號，強調(diào)其服務的全面性和貼心性。
二、極速服務承諾
快速響應：提供24小時全天候快速電話應答服務，確保用戶問題得到及時解決。
限時上門：承諾在24小時內(nèi)上門進行設計、安裝、調(diào)試服務，并在12小時內(nèi)上門處理故障，對于應急維修，更是承諾在4小時內(nèi)到達現(xiàn)場。
三、保修服務范圍與條件
延長保修：根據(jù)具體促銷活動或用戶購買時選擇的延保計劃，海爾壁掛爐的延保期限可能有所不同，一般可在原有保修期基礎上延長。
免費維修與更換：在延保期限內(nèi)，若壁掛爐出現(xiàn)非人為損壞的故障，海爾將提供免費維修或更換服務。
上門服務：海爾提供不少于兩次的免費上門維修或更換機會，確保用戶便捷享受服務。
四、服務例外情況
非質(zhì)量問題損壞：因用戶不當使用、維護、保管等原因造成的損壞，不屬于免費保修范圍。
無有效憑證：用戶無法提供有效的購買憑證或三包憑證時，不享受免費保修服務。
特定情況下的損壞：如電源電壓不穩(wěn)定、水質(zhì)問題等特定原因?qū)е碌膿p壞，也不屬于免費保修范圍。
非授權(quán)維修：產(chǎn)品被未經(jīng)海爾授權(quán)的人員安裝、改動、維修等造成的故障或損壞，不在保修之列。 |
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