德能空氣能熱泵/熱水器修清洗保養、維修、一站式服務
德能咨詢電話：4006-189123
德能空氣能熱泵/熱水器修清洗保養、維修服務說明：
一、三包期限
德能洗衣機等空氣能產品的三包政策通常包括“7天包退、15天包換、1年包修”的期限。這意味著，用戶在購買德能洗衣機后的七天內，如果對產品不滿意，可以享受無理由退貨服務；在十五天內，如果出現非人為損壞的質量問題，可以選擇換貨；而在一年內，任何因產品質量問題導致的故障，德能都將提供免費維修服務。
二、保修范圍
1. 整機保修：德能洗衣機的整機通常保修一年，覆蓋全部零件。這意味著在這一年內，如果洗衣機出現任何非人為損壞的故障，用戶都可以享受免費維修服務。
2. 主要零部件保修：除了整機保修外，德能還對洗衣機的主要零部件提供更長的保修期，通常為三年。這些主要零部件包括但不限于洗滌電機、脫水電機、電腦板、驅動板、電機離合器部件、排水泵等關鍵部件。在保修期內，如果這些零部件出現質量問題，德能將提供免費更換或維修服務。
三、不屬于免費服務范圍的情況
1. 無法出示三包憑證或三包憑證（含發票）型號與維修產品型號不符、涂改的。
2. 因使用、維護、保管不當造成損失的。
3. 未經德能公司許可，自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失。
4. 超過三包有效期，但經修復仍可繼續使用的產品。
5. 因不可抗力造成損害的。
6. 非德能服務商拆動造成損壞的。
在上述情況下，如果用戶同意交費，德能網點可為用戶提供有償服務，收費將按德能公司規定的收費指導價格標準執行。
四、維修服務流程
1. 用戶聯系銷售商或撥打德能客服電話，說明問題情況。
2. 德能客服建立案例記錄，并安排維修員上門服務或通過網絡安排維修。
3. 維修人員到現場進行維修或更換零配件，維修完成后進行檢驗和確認，并簽訂維修服務單。
4. 如需退 |
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