北京東芝空調(diào)維修電話全市各區(qū)24小時服務熱線
北京東芝空調(diào)維修熱線：4006-882181 010-61763498
一、東芝空調(diào)服務流程
1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2、城區(qū)提供上門有償服務，郊區(qū)收取適當上門費（事先商議）。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預約下次上門時間。
4. 登門服務必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務的維修人員為您作維修服務。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，并詳細記錄在維修工作單上。
一、東芝空調(diào)維修服務說明：
1、東芝空調(diào)維修24小時有人值班，十分鐘內(nèi)做出回應。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務政策。
4、故障沒排除，不收取費用。
5、在選用配件方面，嚴把質(zhì)量關(guān)，從一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
6、在收費方面，嚴格執(zhí)行公司《收費標準》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，絕不夸大故障、絕不亂收費。
7、服務所有經(jīng)我公司修好的機器一律實行維修，維修期為三個月，在維修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問題造成用戶的機器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負責免費維修。
東芝空調(diào)專業(yè)，維修，安裝、清洗及保養(yǎng)業(yè)務的公司、已有專業(yè)的技術(shù)團隊，可以讓客戶買的放心、用的安心。
二、東芝空調(diào)服務規(guī)范
1. 多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
3.上門檢查：維修人員將在約定的時間內(nèi)上門檢查產(chǎn)品情況，并詳細記錄故障信息。 |
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