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恩太空氣能/熱泵/熱水器清洗保養、維修、一站式服務
恩太空氣能/熱泵/熱水器服務政策說明：
一、免費保修要求
1. 保修期限：
- 恩太家用電器的免費保修期限因產品不同而有所差異。例如，家用空氣能一般為六年，空氣能通常為三年。商用產品的保修期限則根據具體型號和用途有所不同。
- 在保修期限內，用戶無需支付任何費用即可享受維修或更換服務。
2. 保修范圍：
- 免費保修覆蓋因產品自身質量問題引起的故障或損壞。包括但不限于電機、電路板、開關等主要部件的故障。
- 用戶需保留好購買憑證（如發票、保修卡等），以便在需要時提供證明。
3. 報修流程：
- 用戶可以通過撥打恩太客服熱線、訪問恩太網站或前往指定維修服務中心進行報修。
- 恩太將安排專業技術人員進行檢測和維修，確保用戶得到及時、專業的服務。
二、收費保修要求
1. 超出保修期限：
- 當產品超出免費保修期限后，用戶需要自行承擔維修費用。此時，恩太將提供有償維修服務，用戶可根據需求選擇是否接受。
2. 人為損壞：
- 因用戶不當使用、維護或保管導致的產品損壞不屬于免費保修范圍。對于這些情況，恩太將提供有償維修服務，并根據損壞程度收取相應費用。
3. 非質量問題：
- 因外部因素（如自然災害、供電不穩等）或不可抗力導致的故障或損壞也不屬于免費保修范圍。對于這些情況，恩太將根據實際情況評估是否提供有償維修服務。
4. 非恩太服務：
- 如果用戶選擇非恩太恩太授權或指定的服務機構進行維修，那么即使產品在保修期內，也可能無法享受免費保修服務。因為非恩太服務可能無法確保維修質量和產品的后續保修權益。 |
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