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萬(wàn)家通家電服務(wù)中心
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同益咨詢電話：4006-189123
同益空氣能/熱泵/熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
同益空氣能/熱泵/熱水器服務(wù)政策說(shuō)明：
一、整機(jī)三包期限
時(shí)間范圍：同益空氣能的整機(jī)三包期限為3年。這意味著從購(gòu)買者收到合格產(chǎn)品（包括主機(jī)和配件）之日起，如果產(chǎn)品在3年內(nèi)出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問(wèn)題，同益將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。
二、核心部件特別保障
壓縮機(jī)三包期限：同益空氣能的壓縮機(jī)作為核心部件，其三包期限為5年。在這5年內(nèi)，如果壓縮機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者同樣可以享受免費(fèi)維修或更換服務(wù)。
電機(jī)三包期限：電機(jī)作為空氣能的另一個(gè)重要部件，其三包期限也為3年。在此期限內(nèi)，如果電機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，同益將提供免費(fèi)維修或更換。
三、延長(zhǎng)三包服務(wù)
可選服務(wù)：針對(duì)部分消費(fèi)者可能需要的更長(zhǎng)期和全面的保障，同益還提供了延長(zhǎng)三包服務(wù)。消費(fèi)者可以在購(gòu)買空氣能時(shí)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)選擇購(gòu)買此項(xiàng)服務(wù)，以獲得更長(zhǎng)的保修期限和更全面的保障措施。
四、免費(fèi)維修與更換條件
非人為損壞：同益的三包期限僅適用于自然損壞或制造缺陷等非人為破壞所致的質(zhì)量問(wèn)題。如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題是由于消費(fèi)者主觀原因或未按照說(shuō)明書(shū)要求正確使用所致，維修或更換的費(fèi)用將由消費(fèi)者承擔(dān)。
有效憑證：在享受三包服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者需要提供有效的購(gòu)買憑證和保修卡。若無(wú)法出示有效憑證，可能會(huì)影響免費(fèi)維修或更換服務(wù)的享受。
五、維修服務(wù)流程
報(bào)修與聯(lián)系：消費(fèi)者在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可以通過(guò)同益同益維修渠道進(jìn)行報(bào)修，并等待修理人員的聯(lián)絡(luò)。
故障診斷與維修：修理人員上門后會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查，并判斷故障原因。若屬于保修范圍，將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)；若不屬于保修范圍，則需按規(guī)定收取費(fèi)用。
維修檢測(cè)與證明：維修完成后，修理人員會(huì)與消費(fèi)者一起進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)，確保產(chǎn)品能夠正常使用。同時(shí)，會(huì)開(kāi)具正式的維修證明。
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