風(fēng)田集成灶/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
風(fēng)田咨詢電話：4006-189123
風(fēng)田集成灶/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、非保修情況
1. 人為損壞：因消費(fèi)者使用不當(dāng)、非風(fēng)田服務(wù)商安裝、拆卸、維修而造成損壞的，不屬于保修范圍。
2. 無有效憑證：無保修卡、系統(tǒng)安裝記錄或有效購機(jī)憑證且機(jī)身?xiàng)l碼被損的，也不屬于保修范圍。
二 、維修服務(wù)
1. 免費(fèi)維修：
- 在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，公司為消費(fèi)者免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用。
- 保修期外且報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，但會(huì)按照相關(guān)規(guī)定收取維修服務(wù)費(fèi)、配件費(fèi)等。
2. 配件保修：
- 維修更換的關(guān)鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個(gè)月，維修服務(wù)費(fèi)保修一個(gè)月。
3. 費(fèi)用透明：
- 風(fēng)田對(duì)于維修使用的材料價(jià)格、水電整改等費(fèi)用都公開透明，維修前服務(wù)工程師會(huì)主動(dòng)出示收費(fèi)手冊(cè)，并告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額。
三、服務(wù)流程與便利性
1. 服務(wù)熱線：
- 風(fēng)田設(shè)有24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線，以及微信智能客服全天24小時(shí)服務(wù)，消費(fèi)者可以隨時(shí)報(bào)裝、報(bào)修。
2. 預(yù)約上門：
- 消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，風(fēng)田會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如1.5小時(shí)內(nèi)）與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門。
3. 快速響應(yīng)：
- 提供多種快速維修服務(wù)，如2小時(shí)閃速修（客戶家距離門店10公里范圍內(nèi)，報(bào)修時(shí)間特定時(shí)間段內(nèi)）、4小時(shí)極速修（客戶家距離門店30公里范圍內(nèi)，報(bào)修時(shí)間特定時(shí)間段內(nèi)）和12小時(shí)快速修（針對(duì)一般故障）。
4. 一站式服務(wù)：
- 上門服務(wù)完畢后，風(fēng)田會(huì)進(jìn)行漏水、漏氣、漏電檢測(cè)，以及表面清潔，確保產(chǎn)品一次性修好。 |
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