小天鵝冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
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小天鵝冰箱/洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、包修政策
1. 基本包修期：小天鵝產品自購買之日起，根據產品類型不同，享有不同期限的基本包修服務。一般來說，主要部件如熱水器內膽、電機等享受長達數年的包修期，具體以產品說明書或購買憑證為準。
2. 包修范圍：包修期內，因產品制造缺陷導致的性能故障，經小天鵝官方維修服務中心鑒定確認后，將提供免費維修或更換服務（非人為損壞）。
3. 保修憑證：客戶需妥善保管有效購買憑證（如發票、收據）及保修卡，作為享受包修服務的必要依據。
二、換機與退機政策
1. 換機條件：在產品自購買之日起一定時間內（具體期限依據產品類型及國家規定），若產品出現重大質量問題，且無法修復或修復后仍影響正常使用的，客戶有權要求換機。
2. 退機政策：符合國家“三包”政策規定的退機條件時，客戶可申請退機，具體包括但不限于產品在交付時存在嚴重質量缺陷、商家欺詐行為等情況。
3. 操作流程：客戶需聯系小天鵝官方客服或指定維修服務網點，按照規定的流程提交申請，并提供相關證明材料，經審核通過后辦理換機或退機手續。
三、維修服務流程
1. 報修受理：客戶通過電話、商家網、微信公眾號等多種渠道提交報修申請。
2. 故障診斷：維修人員根據客戶提供的信息進行初步診斷，并安排上門或遠程服務。
3. 服務實施：專業工程師按時到達現場，進行故障診斷與維修，或根據需求提供其他服務。
4. 服務反饋：服務完成后，客戶需對服務質量進行評價，小天鵝將持續改進服務流程與質量。
四、服務承諾與標準
1. 快速響應：承諾在接到報修請求后，盡快響應并安排服務。
2. 專業服務：所有服務人員均經過專業培訓，持證上崗，確保服務質量。
3. 透明收費：維修服務前明確告知收費標準，避免任何隱形消 |
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