海爾卡薩帝冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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海爾卡薩帝冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、保修政策概述
海爾卡薩帝對(duì)其產(chǎn)品提供全面的三包服務(wù)，即包修、包換、包退。這一政策旨在保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，確保用戶在使用過程中能夠享受到高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。
二、包修政策
1. 包修期限：海爾卡薩帝根據(jù)產(chǎn)品的不同類別設(shè)定了不同的包修期限。例如，家用冰箱（制冷量小于或等于10W）及除濕機(jī)，自購買之日起整機(jī)包修六年，壓縮機(jī)同樣包修六年。商用冰箱整機(jī)包修一年，壓縮機(jī)包修三年。
2. 包修范圍：在包修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，海爾卡薩帝將提供免費(fèi)維修服務(wù)。這包括對(duì)產(chǎn)品故障的檢測、維修以及所需配件的更換（配件均為原廠直供）。
3. 注意事項(xiàng)：用戶在享受包修服務(wù)時(shí)，需保留有效購買憑證（如發(fā)票、保修卡等）。若因用戶使用、維護(hù)、保管不當(dāng)或非海爾卡薩帝指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、維修造成的損壞，則不在包修范圍內(nèi)，維修費(fèi)用需用戶自行承擔(dān)。
三、包換與包退政策
1. 包換政策：在包修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)主要性能故障且無法修復(fù)，或者連續(xù)維修兩次仍無法正常工作，消費(fèi)者可以選擇換機(jī)。換機(jī)后，商品的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。
2. 包退政策：在規(guī)定的包修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)安全和使用性能故障且無法修復(fù)，或者符合換貨條件但銷售者無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品且消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者可以選擇退機(jī)。對(duì)于不符合退機(jī)條件但用戶堅(jiān)持要求退機(jī)的，將按照三包規(guī)定收取一定的折舊費(fèi)。
四、服務(wù)流程與要求
1. 報(bào)修流程：用戶需向海爾卡薩帝維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，并提供有效購買憑證。
2. 維修檢測：維修完成后，維修人員將與用戶一同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品能夠正常使用。 |
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