海爾熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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海爾熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
1. 包修政策
海爾對所有售出產(chǎn)品實行嚴(yán)格的包修政策。在正常使用情況下，產(chǎn)品自購買之日起享受一定期限（如兩年或根據(jù)具體產(chǎn)品規(guī)定）的整機包修服務(wù)。在此期間內(nèi)，如因非人為因素導(dǎo)致的性能故障，用戶可享受免費維修或更換故障部件的服務(wù)。
2. 換機政策
為進(jìn)一步提升用戶體驗，海爾在特定條件下實施換機政策。若產(chǎn)品在包修期內(nèi)出現(xiàn)多次維修仍無法恢復(fù)正常使用，或因同一故障點經(jīng)兩次及以上維修仍未解決，用戶有權(quán)要求換機。換機將依據(jù)產(chǎn)品購買時間、型號及庫存情況等因素進(jìn)行合理安排。
3. 退機政策
對于產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，且在包修期內(nèi)無法解決，或產(chǎn)品自購買之日起七日內(nèi)發(fā)現(xiàn)非人為損壞的性能故障，海爾提供退機服務(wù)。用戶需提供有效購買憑證，經(jīng)公司檢測確認(rèn)后，可辦理退機手續(xù)，并按國家規(guī)定退還購機款項。
4. “2年只換不修”
為增強消費者信心，海爾部分高端產(chǎn)品推出“2年只換不修”特色服務(wù)。即在購買后的前兩年內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)任何非人為導(dǎo)致的性能故障，無需維修，直接為用戶更換同型號新機，確保用戶享受到無憂的使用體驗。
5. 特殊情況處理
針對自然災(zāi)害、意外事件等特殊情況導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，海爾將根據(jù)實際情況進(jìn)行評估，并盡*大努力為用戶提供合理的解決方案，包括但不限于免費維修、部分費用減免或特別補償措施。
67. 退換機折舊費
在非質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換機情況下（如用戶個人原因需退換），海爾將依據(jù)產(chǎn)品使用時間、磨損程度及市場行情等因素，合理收取一定的折舊費用。具體折舊標(biāo)準(zhǔn)請參考公司發(fā)布的*新規(guī)定。 |
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