櫻花熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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櫻花熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、保修政策
1. 整機(jī)保修期限：
- 一般情況下，櫻花產(chǎn)品自用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)之日起享有整機(jī)保修一年的服務(wù)。但具體產(chǎn)品可能有所不同，如電機(jī)等關(guān)鍵部件可能享有更長(zhǎng)的保修期。
2. 延長(zhǎng)保修政策：
- 對(duì)于特定時(shí)間段內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的櫻花熱水器下鄉(xiāng)產(chǎn)品，櫻花提供了更長(zhǎng)的保修期限。例如，2010年5月1日起購(gòu)機(jī)的壓縮機(jī)、繼電器、過(guò)熱保護(hù)器、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器、主控板、電源板、顯示板、變頻板、磁敏溫度開(kāi)關(guān)、電磁閥、傳感器等關(guān)鍵零部件保修期延長(zhǎng)至12年。
二、退換政策
1. 退機(jī)條件：
- 產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障（如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等），用戶(hù)可以選擇退機(jī)。
- 自出售之日起一年內(nèi)，若產(chǎn)品經(jīng)兩次以上維修仍無(wú)法正常使用（指主要性能故障），且用戶(hù)堅(jiān)持退機(jī)，也可獲得退機(jī)或換機(jī)服務(wù)。
三、維修服務(wù)
1. 24小時(shí)維修服務(wù)熱線(xiàn)：
- 櫻花提供全國(guó)24小時(shí)維修服務(wù)熱線(xiàn)，確保用戶(hù)能夠隨時(shí)咨詢(xún)和報(bào)修。
2. 維修流程：
- 用戶(hù)需求向維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，然后等待修理人員的聯(lián)絡(luò)。
- 修理人員上門(mén)后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查，確定故障原因。
- 如在保修期內(nèi)，提供免費(fèi)維修服務(wù)；如超出保修期，按規(guī)定向用戶(hù)收費(fèi)。
- 維修完成后，與用戶(hù)一同進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)，確保產(chǎn)品能夠正常使用，并開(kāi)具正式證明。
四、不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的情況
1. 無(wú)法出示三包憑證或三包憑證型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的。
2. 因用戶(hù)使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的。
3. 非櫻花指定的服務(wù)商進(jìn)行安裝、拆卸、維修造成的損壞。
4. 超出櫻花規(guī)定的保修期限的。
5. 因不可抗力造成的損壞。 |
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