TCL冰箱/洗衣機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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TCL冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、三包服務(wù)內(nèi)容
TCL冰箱（包括液晶冰箱、等離子冰箱、背投冰箱和CRT冰箱）整機保修一年，主要部件保修三年。主要部件包括但不限于顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器等。這一政策確保了用戶在購買TCL冰箱后，在規(guī)定的保修期內(nèi)，能夠享受到免費的維修服務(wù)。
二、免費保修范圍
產(chǎn)品質(zhì)量問題：在保修期內(nèi)，TCL冰箱因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，用戶可享受免費維修服務(wù)。
“三包”責任范圍：屬于“三包”責任范圍內(nèi)的故障，TCL將負責免費維修。
三、不屬于免費保修范圍的情況
人為損壞：用戶因使用、維護、保管不當造成的損壞，如未按使用說明書的要求使用、異物進入等造成的故障和損壞，不屬于免費保修范圍。
非產(chǎn)品原因：因自然災(zāi)害、不可抗力因素（如雷擊、雨淋、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、風災(zāi)等）及非TCL授權(quán)的產(chǎn)品拆卸、修理、改裝等造成的故障和損壞，也不在免費保修范圍內(nèi)。
無有效憑證：用戶無法提供有效購機發(fā)票或保修憑證，或憑證被涂改、與產(chǎn)品不符等，均無法享受免費保修服務(wù)。
四、執(zhí)行要求
專業(yè)服務(wù)：TCL維修服務(wù)團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，確保為用戶提供專業(yè)、高效的維修服務(wù)。
原廠配件：在維修過程中，TCL將使用原廠直供的配件進行替換，確保維修質(zhì)量。
規(guī)范流程：TCL維修服務(wù)流程規(guī)范有序，包括用戶需求報修、修理人員上門檢查、確定故障原因、費用洽談、維修檢測、收費及開具正式證明等步驟。
用戶權(quán)益保障：TCL尊重用戶權(quán)益，對于在維修過程中與用戶發(fā)生的爭議，將積極處理并尋求妥善解決方案。 |
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