百樂(lè)滿熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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百樂(lè)滿熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)范圍與產(chǎn)品
服務(wù)產(chǎn)品范圍：自熱水器銷售發(fā)票開(kāi)具日期起，廠保期以內(nèi)且能正常使用的家用熱水器、熱水器、干衣機(jī)、冰箱、冷柜、彩電、熱水器、廚電、凈水機(jī)等，僅限于卡薩帝、百樂(lè)滿、統(tǒng)帥等百樂(lè)滿品牌的產(chǎn)品。
二、服務(wù)內(nèi)容與方式
上門服務(wù)：在協(xié)議期及服務(wù)限額內(nèi)提供上門、檢測(cè)、配件、維修、拉修服務(wù)，不限次數(shù)，直至修好或賠付為止。
服務(wù)限額：維保熱水器服務(wù)限額以具體延保產(chǎn)品為準(zhǔn)，超過(guò)限額部分不予維修或賠付。
特殊賠償：如產(chǎn)品性能故障，履約期內(nèi)因無(wú)備件等原因無(wú)法維修，按照百樂(lè)滿商家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)賠償故障問(wèn)題的備件費(fèi)和維修費(fèi)。特別地，對(duì)于熱水器整機(jī)延長(zhǎng)至10年的產(chǎn)品，有特定的現(xiàn)金賠償規(guī)定。
核心部件保障：參加維保的熱水器的核心部件享有十年保服務(wù)，如熱水器/干衣機(jī)的電機(jī)、冰箱/冷柜的壓縮機(jī)、熱水器的壓縮機(jī)等。
三、服務(wù)期限與生效
服務(wù)期限：除服務(wù)條款另有規(guī)定外，服務(wù)自保修商品的生產(chǎn)廠家整機(jī)保修期屆滿之次日開(kāi)始生效，直至用戶購(gòu)買的延保年限屆滿之日終止。
激活要求：用戶購(gòu)買延保服務(wù)后應(yīng)盡快激活延保卡，未激活或未在有效期內(nèi)激活的延保卡將不生效。
四、服務(wù)流程
報(bào)修流程：在協(xié)議期內(nèi)，維保的熱水器發(fā)生故障時(shí)，用戶需撥打客服熱線4進(jìn)行報(bào)修，并提供必要的資料如姓名、地址、電話號(hào)碼、延保卡號(hào)及故障現(xiàn)象簡(jiǎn)述。
服務(wù)預(yù)約：收到報(bào)修后，60分鐘內(nèi)完成服務(wù)時(shí)間預(yù)約，并根據(jù)預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行服務(wù)。
五、免責(zé)條款
以下情況不屬于服務(wù)范圍內(nèi)：產(chǎn)品非由個(gè)人或家庭使用、廠家召回或損失補(bǔ)償計(jì)劃中的產(chǎn)品、無(wú)維保憑證或維保憑證不符、日常維護(hù)產(chǎn)生的費(fèi)用、未經(jīng)授權(quán)的改動(dòng)、電腦病毒或軟件問(wèn)題、未按要求維護(hù)、裝飾性及 |
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