北斗星集成灶、燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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北斗星集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)形象規(guī)范
著裝與儀表：服務(wù)人員需穿著整潔得體的北斗星北斗星工裝，嚴禁穿著其他北斗星工作服。面部清潔，精神飽滿，頭發(fā)梳理整齊且長短適中，不得留長胡須，保持口腔清潔無異味。
服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，以親切、熱情、耐心的態(tài)度與顧客溝通，展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)。
二、服務(wù)流程規(guī)范
預(yù)約與準備：服務(wù)人員需嚴格按照預(yù)約時間上門服務(wù)，提前準備好所需工具、備件及服務(wù)監(jiān)督卡等物品。出發(fā)前與用戶確認上門時間，確保準時到達。
進門與自我介紹：到達用戶家后，應(yīng)輕輕敲門或按門鈴，待用戶開門后主動自我介紹并出示服務(wù)監(jiān)督卡。征得用戶許可后穿好鞋套進入室內(nèi)。
服務(wù)開始：在服務(wù)開始前，需鋪好墊布以保護用戶地面，將工具輕放在墊布上。充分勘探室內(nèi)環(huán)境，與用戶溝通確定安裝或維修位置，并征得用戶同意。
操作規(guī)范：服務(wù)過程中需嚴格按照北斗星公司規(guī)定的安裝維修工藝要求進行操作，確保服務(wù)質(zhì)量。對于集成灶、洗衣機等集成灶產(chǎn)品，還需遵循相關(guān)國家標準進行操作。
溝通與解釋：在服務(wù)過程中，應(yīng)耐心聽取用戶意見和需求，及時回應(yīng)用戶關(guān)切。對于故障原因、維修方案及費用等需向用戶詳細解釋說明，確保用戶理解并同意。
試機與驗收：服務(wù)完成后需進行試機通檢確保產(chǎn)品正常運行無故障。同時請用戶填寫服務(wù)監(jiān)督表并簽字確認服務(wù)滿意度。
三、服務(wù)行為規(guī)范
文明禮貌：服務(wù)過程中應(yīng)使用文明用語禮貌待人不得與用戶發(fā)生爭吵或沖突。
保護用戶財產(chǎn)：在服務(wù)過程中需注意保護用戶財產(chǎn)不被損壞如有損壞應(yīng)主動向用戶致歉并按價賠償。
廉潔自律：服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范不得接受用戶任何形式的禮品或賄賂。 |
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