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萬家通家電服務中心
| 聯(lián)系人:客服中心
女士 (客服) |
| 電 話:4006-189123 |
手 機:13129360080  |
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| 方太熱水器、燃氣灶、油煙機修理站服務電話全國24小時全心全意熱線號碼 |
方太熱水器、燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
方太咨詢電話:4006-189123
方太熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明:
一、服務原則
1. 用戶至上:將用戶需求放在首位,積極響應,快速解決用戶問題。
2. 專業(yè)高效:維修人員需經(jīng)過專業(yè)培訓,持證上崗,確保服務專業(yè)、高效。
3. 誠實守信:服務過程中保持誠信態(tài)度,不夸大故障,不隱瞞真相,明碼標價,透明收費。
4. 規(guī)范操作:嚴格按照方太服務標準及操作流程進行服務,確保服務質(zhì)量和用戶安全。
5. 持續(xù)改進:不斷收集用戶反饋,優(yōu)化服務流程,提升服務品質(zhì)。
二、服務流程
1. 報修受理:用戶通過電話、在線平臺等方式報修,客服人員詳細記錄用戶信息及故障描述,并初步判斷故障原因。
2. 派單響應:根據(jù)故障類型和用戶位置,快速分配專業(yè)維修人員,并告知用戶預計到達時間。
3. 上門服務:維修人員按時上門,佩戴工作證,禮貌問候用戶,了解詳細故障情況后進行檢查和診斷。
4. 故障維修:確認故障后,向用戶說明維修方案、所需配件及費用(如涉及),經(jīng)用戶同意后進行維修。維修過程中注意保護用戶家居環(huán)境,避免二次損壞。
5. 質(zhì)量驗收:維修完成后,由用戶驗收維修效果,確保故障已排除且熱水器恢復正常使用。
6. 服務評價:邀請用戶對本次服務進行評價,收集用戶反饋,以便后續(xù)改進。
三、服務規(guī)范
1. 著裝規(guī)范:維修人員需著方太統(tǒng)一工作服,保持整潔,佩戴工作證。
2. 言行舉止:服務過程中保持禮貌用語,耐心解答用戶疑問,不得與用戶發(fā)生沖突。
3. 工具熱水器:攜帶專業(yè)維修工具及檢測熱水器,確保維修過程順利進行。
4. 配件管理:使用原廠配件或經(jīng)方太認證的配件,保證維修質(zhì)量;對更換下的舊配件進行妥善處理。
5. 信息安全:保護用戶個人信息及隱私,不得泄露給第三方。 |
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