萬和熱水器、燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務
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萬和熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明：
一、服務準備階段
1. 接單響應：萬和客服中心接到維修報修后，立即確認用戶信息、故障描述及聯系方式，并在至短時間內（通常不超過24小時）給予初步響應，安排維修工程師。
2. 工程師準備：根據故障類型，派遣具有相應專業資質和經驗的維修工程師。工程師需提前查閱產品資料，準備必要的維修工具、備件及安全防護用品。
3. 預約上門：與用戶協商確定上門服務時間，確保時間準確無誤，并提前一天再次確認，以減少用戶等待時間。
二、服務執行階段
1. 著裝規范：維修工程師需穿著萬和統一工作服，佩戴工牌，保持整潔、專業的形象。
2. 安全檢查：到達用戶家中后，首先進行作業環境的安全檢查，確保無觸電、漏水等安全隱患。
3. 故障診斷：詳細詢問用戶故障現象，進行專業檢測，準確判斷故障原因，并向用戶解釋故障情況及維修方案。
4. 報價透明：維修前明確告知維修費用（包括人工費、材料費等），對于非保修范圍內的項目，需用戶同意后方可進行。
5. 專業維修：嚴格按照萬和維修手冊及安全操作規程進行維修作業，確保維修質量及用戶安全。
6. 現場清潔：維修完成后，清理維修現場，恢復產品原貌，確保無遺留物品或垃圾。
三、服務反饋與跟蹤
1. 用戶滿意度調查：維修結束后，主動詢問用戶對服務的滿意度，收集反饋意見。
2. 維修跟蹤：對維修結果進行為期一周的跟蹤回訪，確認產品運行正常，解決用戶可能遇到的后續問題。
3. 服務記錄歸檔：將服務過程、用戶反饋、維修記錄等信息詳細記錄并歸檔，為后續服務提供參考。
四、服務規范與紀律
1. 誠信為本：維修工程師必須誠實守信，不夸大故障，不私自更換用戶配件，不私自收費。 |
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