歐派熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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歐派熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
一、上門服務(wù)規(guī)范
1. 預(yù)約與守時(shí):
- 嚴(yán)格按預(yù)約時(shí)間上門服務(wù),守信譽(yù)、不失約。
2. 著裝與儀表:
- 著裝清潔整齊,儀表大方,精神飽滿,必須佩戴歐派顧客服務(wù)監(jiān)督卡,嚴(yán)禁穿著其他熱水器工作服。
3. 禮貌與溝通:
- 到用戶家先輕輕敲門,主動(dòng)禮貌自我介紹并出示服務(wù)監(jiān)督卡。
- 服務(wù)過(guò)程中,注意精神文明,不講粗話,不做有損企業(yè)形象的事。
4. 入室與服務(wù):
- 征得用戶許可后,穿好鞋套入室(室外作業(yè)不需穿鞋套)。
- 開始服務(wù)前向用戶遞交服務(wù)監(jiān)督卡,以便用戶監(jiān)督服務(wù)工作。
5. 操作規(guī)范:
- 工作中嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及歐派公司規(guī)定的安裝維修工藝要求進(jìn)行操作。
- 安裝維修前,用蓋布蓋好用戶家具物品,挪動(dòng)家具和物品需征得用戶同意,并輕拿輕放。
- 安裝完畢后,認(rèn)真檢查并按要求填寫保修卡等相關(guān)內(nèi)容,請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)。
6. 費(fèi)用透明:
- 嚴(yán)格按國(guó)家“新三包”規(guī)定和歐派公司規(guī)定為用戶服務(wù),屬包修期內(nèi)免費(fèi)服務(wù)的不準(zhǔn)巧立名目收取費(fèi)用,嚴(yán)禁亂收濫收用戶費(fèi)用。
7. 服務(wù)結(jié)束:
- 服務(wù)完畢后,清掃工作現(xiàn)場(chǎng),家具等物品歸位。
- 離開時(shí)使用禮貌用語(yǔ),如“謝謝”、“服務(wù)不周,請(qǐng)多原諒”、“再見”等。
二、顧客服務(wù)信息處理流程
1. 信息記錄與處理:
- 用戶反映的信息必須100%記錄,并100%進(jìn)行處理。
- 處理結(jié)果必須100%進(jìn)行回訪復(fù)核,確保用戶滿意。
2. 投訴與服務(wù)請(qǐng)求處理:
- 熱情接待每一位用戶,耐心詳細(xì)解答用戶咨詢,完整準(zhǔn)確記錄用戶反映的問題。
- 接到投訴或服務(wù)要求后,原則上按“先維修后安裝”的調(diào)度順序安排工作,要求24小時(shí)內(nèi)完成。
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